Administracion de la calidad, 14 puntos de deming,

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  • Publicado : 5 de septiembre de 2012
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*ADMINISTRACION DE LA CALIDAD: Es LA Satisfaccion de los clientes de ser imprescindible liderarse y gerenciarse atravez de toda la red de valor para lograr la satisfacción y deleite de los clientes
*CALIDAD: Grado de excelencia o de la excelencia en general (... es de calidad)Atributo o facultad (... tiene buena calidad)
El cumplimiento con los requisitos y/o especificaciones, no…… laexcelencia (Crosby 1979)Adecuación al uso(Juran 1988)El grado con el que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos (ISO 9000-2000)
Transcendental : excelencia
Basada en el producto: la cantidad de atributos del producto
Basada en el consumidor : aptitud para el uso
Basada en el valor: Calidad vs. Precio
Basada en producción : de conformidad con las especificaciones

*CALIDAD:Grado en el qe un conjunto de características inherentes cumplen con las necesidades o expectativas establecidas que suelen ser implícitas u obligatorias.
*CONTROL DE CALIDAD:Son todos los mecanismos que realizamos para detectar la presencia de errores. Son herramientas que permiten controlar los estándares de producción o toda la empresa como son los tableros de mando .
*TOLERANCIAS: Es elmargen admisible de error
*ESPECIFICACIONES: mas especifico es el requerimiento en cuanto a las caract. Del material solicitado, mayor la probabilidad de obtener el material con las caract. Deseadas y necesarias.
**DEFINIICIONES DE LA CALIDAD SEGÚN AUTORES:
*REAL ACADEMIA DE LA LENGUA ESPAÑOLA: Propiedades inherenes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes desu especie.
*PHILIP CROSBY: Calidad es cumplimiento de requisitos
*JOSEPH JURAN: Calidad es adecuación al uso del cliente
*ARMAND V.FEIGENBAUM: Satisfaccion de las expectativas del cliente
*GENICHI TAGUCHI: Calidad es la menor perdida posible para la sociedad
*WILLIAM EDWARS DEMING: Calidad es satisfacción del cliente
*WALTER A SHEWHART: La calidad comor esulttado de la interaccion de dosdimensiones : dimensión subjetiva(lo ke el cliente quiere y dimensión objetiva (lo qe se ofrece)
*FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD: Mano de obra,,materia prima o insumos,makinaria y método o procedimiento.
*PRODUCTIVIDAD: Es el perfeccionamiento del proceso de producción donde la producción es la creación de bienes y servicios.
*COMPETITIVIDAD: La habilidad de una organización para diseñar,producir y comercializar bienes o servicios cuyas características de calidad mas atractivo para el cliente que el de los competidores
**LA EVOLUCION DE LA CALIDAD: (PRIMERA GUERRA MUNDIARL) El control de la calidad se practica desde HACE mucho en EUA Y otros países japoneses,enfrentados a la falta de recursos naturales y dependientes en alto grado de sus exportaciones para obtener divisas que laspermiten comprar en el exterior lo que no podían producir internamente .(SGUNDA GUERRA MUNDIAL) a principios del siglo xx innumerables maestros y escuelas del mundo de la administracion . En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, por lo que los artesanos se convirtieron tanto en instructores como en inspectores, ya que conocían a fondo su trabajo, sus productos y susclientes, y se empeñaban en que hubiera calidad en lo que hacían, a este proceso se le denominó control de calidad del operario. El gobierno fijaba y proporcionaba normas y, en la mayor parte de los casos, un individuo podía examinar todos los productos y establecer un patrón de calidad único. Este estado de los parámetros de aplicación de la calidad podía florecer en un mundo pequeño y local, pero elcrecimiento de la población mundial exigió más productos y, por consecuencia, una mayor distribución a gran escala, en la primera guerra mundial también se dio al control de la calidad del capataz.
Es así que con la ayuda de la Revolución industrial, surgida en francia, la producción en masa de productos manufacturados se hizo posible mediante la división del trabajo y la creación de partes...
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