Administracion de la calidad total

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ORÍGENES Y FILOSOFÍA DE LA TQM
Fue inspirada por un pequeño grupo de expertos en calidad, siendo W. Edwards Deming, el más destacado.
Deming fue a Japón en 1950, para asesorar a directivos japonesesen cómo mejorar su eficacia en producción. Según Deming una organización bien administrada es aquella en la que el control estadístico reduce la variabilidad y da como resultado una calidad uniformey una cantidad previsible de productos terminados. Deming desarrolló un programa de catorce puntos para transformar las organizaciones.

El programa original de Deming se ha extendido en la actualidadhasta convertirse en la ACT;
Una filosofía de administración que es impulsada por la mejora continua y que responde a las necesidades y expectativas del cliente. Sin embargo, es importante señalarque el término de cliente en ACT va más allá de la definición tradicional e incluye a cualquiera que interactúa con el producto o servicio de la organización de manera interna o externa. Así, la ACTcomprende tanto a empleados y proveedores, como a personas que adquieren los bienes o servicios de la organización.  El objetivo es crear una organización comprometida con la mejora continua.
La ACTrepresenta un punto contrario al de los teóricos anteriores de la administración, quienes creían que los bajos costos eran el único camino para incrementar la productividad.
ENFOQUES DEL CONTROL TOTAL DECALIDAD.
 ¿Qué se entiende por administración por calidad total?
*  Una filosofía.
*  Deleita a los clientes internos y externos.
*  Eliminar el desperdicio.
*  Acortar tiempo derespuesta.
*  Asegurar el mejoramiento continuo del proceso.
*  Una nueva manera de hacer negocios.
*  Un compromiso de la gerencia para utilizar las tecnologías de la administración decalidad total (A.C.T.).
*  La unificación de todos los empleados de la organización bajo una meta común: la satisfacción del cliente.
*  No es un proyecto, sino un producto.

* ¿Porque iniciar...
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