Administracion de la calidad y su relcion con la administracion del conocimiento en las empresas manufactureras de aguascalientes

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Instituto Tecnológico de Aguascalientes
“La administración de la calidad y su relación con la administración del conocimiento en las empresas manufactureras de Aguascalientes”

Tesis Para obtener el grado de: Maestro en Ciencias en Administración

Presenta Ing. Verónica del Rocío Silva Olvera

Asesor: Dra. Carmen Estela Carlos Ornelas

Aguascalientes, Ags., Junio de 2008. DEDICATORIAS

DEDICATORIAS

A DIOS: POR DARME LA FORTALEZA PARA CUMPLIR CON ESTA META.

A

MIS

PADRES:

POR

SER

MI

MOTIVACIÓN PARA SEGUIR ADELANTE.

A MI HERMANA: POR SER MI APOYO PARA SEGUIR Y CUMPLIR UNA META MÁS QUE ME TRACÉ EN LA VIDA.

ii

AGRADECIMIENTOS

AGRADECIMIENTOS

A la Dra. Carmen Estela Carlos Ornelas por su asesoría, su invaluable apoyo, su preocupación,perfeccionismo y sobre todo paciencia a lo largo de la maestría.

A la M.D.H. Yolanda González Adame y a la Dra. Maribel Feria Cruz por realizar la revisión de esta investigación y enriquecerla con sus observaciones.

A mis compañeros de la maestría por ser de gran apoyo para mí, e impulsarme a finalizar esta investigación.

A los empleados de las empresas manufactureras que aceptaron colaboraren esta investigación y proporcionar la información requerida.

A todos y cada uno de los catedráticos que contribuyeron en mi formación profesional.

iii

RESÚMEN

RESÚMEN

La presente investigación se dirigió a realizar el estudio de la relación de la administración de la calidad y la administración del conocimiento de las empresas manufactureras de Aguascalientes. Su fundamentoteórico tiene dos bases: la primera es el modelo de administración de la calidad de Rao, Solís y Raghunathan (1999), en la adaptación realizada por Carlos (2006), que incluye las prácticas de apoyo de la gerencia, planeación estratégica, disponibilidad y uso de la información, capacitación de empleados, involucramiento de empleados, diseño de procesos/productos, administración de procesos, administraciónde la calidad de proveedores, orientación al cliente y benchmarking. El segundo, es el modelo de administración del comportamiento en el sistema de aprendizaje de la organización de Prieto (2003), que incluye 13 dimensiones agrupadas en 5 subsubvariables y 2 subvariables. Las subvariables son: capacidad de aprendizaje de la organización (que incluye a las subsubvariables de stocks de conocimientoy flujos de aprendizaje) y subsubvariables (elementos técnico estructurales y elementos de administración del comportamiento. Las subvariables a su vez, están constituidas por un total de 15 dimensiones. El estudio se caracteriza por ser cuantitativo, exploratorio, transversal, y no experimental, correlacional-causal. El instrumento utilizado fue un cuestionario de 47 reactivos. Con el promediode los 10 primeros reactivos se integró un índice con el cual se midió la administración de la calidad. Con los 37 restantes se midieron las 15 dimensiones del modelo de administración del conocimiento. El instrumento se aplicó a 15 empresas manufactureras del estado de Aguascalientes de distintos giros y tamaños. Los hallazgos principales fue una asociación positiva media (mostrada en loscoeficientes de correlación de Spearman que oscilaron de 0.52 y 0.67 significativos al 0.05) entre 7 de las dimensiones de la administración del conocimiento y la administración de la calidad. Las 7 dimensiones son: capacidades de la organización; influencia de los individuos y/o grupos sobre la organización; influencia de la organización sobre los individuos y/o grupos; procesos de planificaciónestratégicos; sistemas de evaluación y seguimiento;

iv

RESÚMEN

confianza en la organización y creatividad en la organización. No se encontró correlación estadísticamente significativa entre 5 dimensiones de la administración del conocimiento (capacidades individuales, capacidades de los grupos, vigilancia del entorno, sistemas y tecnología de información e innovación en la organización)....
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