Administracion de la calidad

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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD
DEFINICION DE CALIDAD
La calidad se define aquí como que “se satisface o supera los requerimientos del consumidor ahora y en el futuro”. Esto significa que el producto o servicio es adecuado para que el cliente lo utilice.
La adecuación al uso se refiere a los beneficios que el cliente recibe y a la satisfacción del cliente. Solamente este y no el productor, puededeterminarlo.
La satisfacción del cliente es un concepto relativo que cambia de un cliente a otro. Además, un cliente puede estar satisfecho con los productos en este momento pero no en el futuro. Cada persona define a la calidad en relación con sus propias expectativas en un momento específico.
Desde el punto de vista del productor, no puede haber variaciones respecto a las especificaciones. Elproductor debe especificar los atributos de calidad del producto o servicio tan cuidadosamente como sea posible y luego esforzarse por cumplirlas al mismo tiempo que mejora el proceso en el transcurso del tiempo. Entonces el cliente juzgara si el producto resultante satisfizo o no sus requerimientos.
Si el producto es un servicio o un bien, se pueden definir las siguientes dimensiones de calidad:
*Calidad de diseño
* Calidad del producto conforme a las especificaciones
* Las habilidades
* Servicio de campo
PLANEACION, CONTROL Y MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Definición.- El proceso de alcanzar los objetivos de calidad durante las operaciones.
Pasos.-
1.- Elegir qué controlar.
2.- Determinar las unidades de medición.
3- Establecer el sistema de medición.
4- Establecer los estándares deperformance.
5.- Medir la performance actual.
6.- Interpretar la diferencia entre lo real y el estándar.
7.- Tomar acción sobre la diferencia.
Mejoramiento de la Calidad.-
Definición.- El proceso para alcanzar niveles de performance sin precedente.
Pasos.-
1.- Probar la necesidad de mejoramiento.
2.- Identificar los proyectos concretos de mejoramiento.
3.- Organizar para la conducción de losproyectos.
4.- Organizar para el diagnóstico o descubrimiento de las causas.
5.- Diagnosticar las causas.
6.- Proveer las soluciones.
7.- Probar que la solución es efectiva bajo condiciones de operación.
8.- Proveer un sistema de control para mantener lo ganado.
3.2. Gestión de la Calidad: Deming y sus 14 puntos
1.- Crear constancia en el propósito para la mejora de productos y
Servicios.
2.-Adoptar una nueva filosofía.
3.- Dejar de confiar en la inspección masiva.
4.- Poner fin a la práctica de conceder negocios con base en el precio únicamente.
5.- Mejorar constantemente y por siempre el sistema de producción y servicios.
6.- Instituir la capacitación.
7.- Instituir el liderazgo.
8.- Eliminar el temor.
9.- Derribar las barreras que hay entre las  reas.
10.- Eliminar los lemas, lasexhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.
11.- Eliminar las cuotas numéricas.
12.- Remover las barreras que impiden el orgullo por un trabajo bien hecho.
13.- Instituir un programa vigoroso de educación y recapacitación.
14.- Tomar medidas para llevar a cabo la transformación.
LOS GURUS DE LA CALIDAD
WILLIAM EDWARD DEMING

Impulsor del desarrollo en calidad de Japón, fueinvitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón (JUSE), logrando que implementaran el CTC usando el PHVA de Shewhart y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS.
Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLUCION DE LA CALIDAD, con sus famosos 14 puntos.
Entre sus libros se puede citar " Calidad, Productividad y Competitividad ", en donde hace ver la necesidaddel liderazgo en la calidad.

Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad más conocido. Deming, quien es estadounidense, logró aceptación de sus ideas de calidad en el Japón, en donde actualmente existe el premio Deming anual, que se concede por progresos obtenidos en el campo de la precisión y confiabilidad del producto

El Dr. Deming sugiere una nueva definición radical...
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