Administracion de la calidad

ELEMENTOS DE UN SISTEMA BASADO EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
Por Jorge Everardo Aguilar Morales

Network de Psicología Organizacional

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Elementos de un sistema basado en la administración de la calidad Aguilar-Morales, Jorge Everardo 2010. Asociación Oaxaqueña de PsicologíaA.C. Calzada Madero 1304, Centro, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, México. C.P. 68000 Tel. (951)5010653, (951) 5495923 www.conductitlan.net E-mail: jorgeever@yahoo.com.mx, comentarios@conductitlan.net OPEN ACCES: Se promueve la reproducción parcial o total de este documento citando la fuente y sin fines de lucro.

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ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE ADMINSITRACIÓN BASADO EN LACALIDAD La definición del concepto de calidad suele resultar ambigua y muy subjetiva en muchas ocasiones, en realidad a lo que se refiere el término calidad basándose en un criterio un poco mas objetivo es: El cumplimiento sistemático de los requerimientos o estándares que se establecen para realizar un producto o brindar un servicio de tal manera que se satisfagan las necesidades y expectativas denuestros clientes o usuarios. Un Sistema de Calidad está compuesto principalmente de tres elementos:    Una explicación acerca del comportamiento del trabajador Una serie de supuestos acerca de lo que es importante en el trabajo es decir una filosofía sobre el trabajo Una serie de normas y procedimientos administrativos encaminadas a lograr una mejora constante en los productos y servicios quegenera una empresa.

La explicación del comportamiento del trabajador En una empresa que administra basada en los sistemas de calidad se considera que  El comportamiento del trabajador está determinado por el ambiente  Toda nuestra conducta es aprendida  Todos los trabajadores se enseñan unos a otros Se considera que nuestra conducta es aprendida por tres mecanismos    Por la asociaciónde ciertos estímulos que de por si provocan una respuesta con otros que no la provocan Por las consecuencias que recibe nuestra conducta Por lo que observamos

Son cuatro las posibles hipótesis para explicar un comportamiento. Cuando un trabajador se comporta de cierta manera, podemos considerar que:     El ambiente de trabajo facilita dicho comportamiento Se ha asociado la conducta conestímulos positivos o aversivos Las consecuencias que recibe su conducta mantienen dicho comportamiento Existen modelos que muestran la conducta www.conductitlan.net Asociación Oaxaqueña de Psicología A.C.

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Por la tal razón si en una organización se decide cambiar dicho comportamiento sedeberá acudir a cuatro estrategias generales     Modificar el ambiente Asociar la conducta meta con estímulos positivos o aversivos Otorgar consecuencias pertinentes a la conducta deseada Presentar modelos que ejecuten dicha conducta

La filosofía de un sistema de calidad En un sistema de calidad se considera que lo importante es:  Satisfacer las necesidades de los clientes : Es decirencaminar la prestación de un servicio o la realización de un producto a satisfacer las necesidades de quien será el usuario final.  Trabajar en equipo, de tal manera que se busquen soluciones nuevas a los problemas existentes  Prevenir la aparición de problemas, a través de dos estrategias : o La planificación de las actividades y o El control de calidad en la ejecución de las mismas.  Medir las...