Administracion de la calidad

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Administración de la Calidad

La idea básica para entender el sentido de la palabra calidad debe ser satisfacer unas necesidades y expectativas. La calidad de un producto o servicio essatisfactoria cuando responde a las necesidades del cliente, es decir, es lo que esperaba o más de lo que esperaba el cliente.
Antiguamente, el concepto de calidad se hallaba en un segundo plano, lo importanteera producir. Llegó un momento en que la oferta superó la demanda, los clientes tenían donde elegir, es entonces cuando la preocupación por la calidad supera a la preocupación por producir.

CALIDAD:es un conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que elcliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

La calidad es un concepto queha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, como por ejemplo:

• Satisfacer plenamente las necesidades del cliente
• Cumplir lasexpectativas del cliente y algunas más
• Despertar nuevas necesidades del cliente
• Lograr productos y servicios con cero defectos
• Hacer bien las cosas desde la primera vez
• Diseñar, producir yentregar un producto de satisfacción total
Un sistema de Administración de la Calidad es un conjunto de actividades planeadas y sistemáticas, que se realizan con el propósito de brindar confianza en losservicios y asegurar que estos cumplen con los requisitos especificados.
Las organizaciones que se enfocan en la calidad cuentan con los mismos principios básicos de administración para tener éxito,independientemente del tipo de producto o servicio que provean.

Estos principios son:
 Fortalecer los sistemas y procesos: al ver a una organización como una colección de sistemas y procesos...
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