CORPORACION POLITECNICO DE LA COSTA ATLANTICA


FACULTAD:
ADMINISTRACION DE MERCADEO

TEMA DESARROLLADO:
ADMINISTRACION DE LOS CLIENTES DE LOS SERVICIOS

Trabajo presentado a la docenteDIANA ROJAS PABON en la asignatura de MERCADEO DE SERVICIOS por los estudiantes BALZA lauren, TORRES olga, VEGA zuliana.

SEMESTRE 7º

COLOMBIA
BARRANQUILLA
2012



ADMINISTRACION DE LOSCLIENTES DE LOS SERVICIOS
Las organizaciones exitosas son aquellas que reconocen en el cliente su razón de ser, por lo tanto sienten la necesidad de conocerlo profundamente para satisfacer conoportunidad sus necesidades y expectativas y desarrollar en su personal los conocimientos y actitudes adecuadas para brindarle la atención que se merece.


PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE EN LOS PROCESO DESERVICIO
El sector servicios es asombrosamente variado; sin embargo, sorprende conocer el número de gerentes que consideran como única la industria de servicios en la que trabajan, o por lo menos creen quees claramente distinta del resto. Con certeza, existen algunas distinciones, pero sería un error suponer que cualquiera de los servicios que uno utiliza, por ejemplo, no tiene nada en común con algúnotro servicio. De hecho, cuantos más gerentes de servicio puedan identificar las semejanzas significativas que hay con respecto a las situaciones de sus propias empresas, mejores serán lasoportunidades de superar a la competencia por medio de la aplicación de buenas ideas de otras empresas que comparten características importantes. Un sello de las empresas de servicios innovadoras es que susgerentes están deseosos de buscar, fuera de sus propias industrias, estrategias eficaces que puedan adaptar para sus empresas.

Asimismo, algunos de estos servicios que las personas utilizan, requierenun contacto activo con la empresa, incluyendo visitas a sus instalaciones e interacciones directas con los empleados; como ejemplos están los restaurantes y las líneas aéreas.






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