Administracion de operaciones ii

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| I. T. C. |
| Instituto Tecnológico de Cuautla
Ingeniería Industrial
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Programación; demanda de los clientes
Administración de Operaciones II |

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| Administración de Operaciones II |

H.H. Cuautla Morelos a 07 de Octubre del año 2010
| 2010 ANIVERSARIO del Bicentenario de la Independencia de México y Centenario de la Revolución Mexicana |

Instituto Tecnológicode Cuautla
Ingeniería Industrial | Quinto Semestre
Turno Matutino

Programación; demanda de los clientes

Alumno | Cesar Israel Vargas López
Curso Académico | Administración de Operaciones II
P:S:A | Ing. José Alejandro Hernández Hernández



Instituto Tecnológico de Cuautla

Octubre 2010

Programación; demanda de los clientes.Introducción.

La Programación de la demanda de los clientes es el proceso de pronosticar y manejar la demanda para productos y servicios hacia los usuarios finales, así como para miembros intermedios en la cadena de suministro.

La supervivencia en los negocios altamente competitivos de hoy requiere una visión precisa de la demanda para poner en marcha la producción, inventario, distribución y planesde compra dentro de la empresa. Predecir la demanda llega a ser aún más complejo cuando los efectos de las temporadas, promociones y proliferación de productos – sin mencionar el crecimiento debido a fusiones y adquisiciones- son tomados en cuenta. Las compañías emprendedoras aprovechan la tecnología para ayudarlos a predecir y determinar la demanda de los clientes en forma más eficiente yefectiva en cuanto a costos.

Una importante diferencia entre las manufacturas y los servicios, que influye en la programación, es que en las operaciones de servicios no es posible crear inventarios para amortiguar la demanda en situaciones inciertas. Una segunda diferencia es que la demanda suele ser menos previsible en las operaciones de servicios.

La programación de demanda de los clientesdifiere en varios puntos de la programación de los sistemas de manufactura. Primero, en la manufactura, el énfasis de la programación esta en los materiales, pero en los servicios esta en los  niveles de personal. Segundo, los sistemas de servicios rara vez almacenan inventarios. Tercero, los servicios requieren de mucha mano de obra y la de demanda de esta es sumamente variable. 

Tipo deprogramación de demanda de clientes.

La capacidad, que frecuentemente consiste en el número de empleados, es un  factor crucial para los proveedores de servicios.
Una forma de administrar la capacidad consiste en programar a los clientes en términos de tiempos de llegada y periodos definidos para el tiempo de servicio. Con este enfoque, la capacidad se mantiene fija y la demanda se nivela paraproporcionar un servicio puntual y aprovechar mejor la capacidad. Para esto se utiliza comúnmente tres métodos:

Cita.

Es un sistema a base de citas se asignan fechas específicas para brindar servicio a los clientes. Las ventajas de este método son la puntualidad en el servicio al cliente y una elevada utilización de los recursos de servicio.
 
Sin embargo, si se intenta proveer serviciospuntuales, debe tenerse cuidado con la duración de las citas a las necesidades individuales del cliente.
 

Reservaciones.
 
Se emplean cuando el cliente ocupa o utiliza realmente instalaciones relacionadas con el servicio. La principal ventaja  de los sistemas de reservaciones es el tiempo de entrega que proporcionan y que permite a los gerentes a planear el uso eficiente de los recursos. Lasreservaciones requieren a menudo alguna forma de pago inicial, para reducir el problema en caso de que el cliente decida no presentarse.
 
Acumulación de pedidos.
 
Una forma menos precisa de programar el servicio a los clientes consiste en permitir la acumulación de pedidos; esto significa que los clientes nunca saben exactamente cuándo van a empezar a recibir el servicio. Ellos presentan su...
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