Administracion De Operaciones

Universidad Ricardo Palma

Escuela de Posgrado

Maestría en Administración de Negocios

Curso : METODOLOGIA DE INVESTIGACION Y TESIS

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TEMA:

"Evaluación del Proceso de Distribución de carga pesada de la empresa Telefónica".

PARTICIPANTE :

Camarena Huamán, Sanddy.

2011

PROYECTO DE INVESTIGACION DE TESISI. INTRODUCCION

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cuando un mercado cambia, ya sea por la introducción de innovaciones o porque se avanza en procesos de maduración de los clientes, ocurre de forma inmediata que los canales de distribución deben alinearse con dichos cambios, así como las estrategias de las empresas que sirven a dichos mercados y que sobre todo desean permaneceren ellos.

Hay pocos entornos tan competitivos y cambiantes como el de las telecomunicaciones, puesto que se trata de un mercado que ha sido liberalizado, que ha visto aparecer nuevos jugadores de muchos perfiles y procedencias, que ha sufrido continuos y radicales cambios tecnológicos y que el cliente final ha evolucionado en la madurez y complejidad de sus demandas en forma geométrica.Dada este escenario de alta competitividad en el mundo, en el Perú no fue la excepción y sobre todo teniendo en cuenta a la empresa líder en telecomunicaciones como es Telefónica del Perú.

En la cual para poder cumplir con las necesidades del mercado tuvo que adaptar todo su modelo y dentro de ello el proceso de Distribución de Carga (Telefonía Fija, Telefonía Móvil,Multimedia, etc.)

Todo ello sin perder de vista el principal objetivo estratégico: ala satisfacción general de sus clientes mediante la aportación del valor que demanda este proceso.

A partir de lo antes expuesto y la importancia de mejoramiento continuo de las empresas en ls diferentes procesos de distribución y sobre todo ante la amenaza de la incorporación y fortaleciendo de lacompetencia.

Se plantea las siguientes interrogantes;

Problema Principal

¿Cómo se desarrolla el proceso de distribución de carga pesada en la empresa Telefónica?

Problemas Secundarios

¿Cuáles son las modalidades de distribución de carga pesada que utiliza la empresa Telefónica?

¿Cuáles son las dificultades que afronta actualmente elproceso de distribución de carga pesada de la empresa Telefónica?

¿Cuáles es el nivel de eficiencia de los proveedores de transporte de carga pesada de la empresa Telefónica?

2. OBJETIVOS

1. Objetivo Principal

- Analizar cómo se desarrolla el proceso de distribución de carga pesada de la empresa Telefónica

2. Objetivo Específico

-Describir las modalidades de distribución de carga pesada de la empresa Telefónica

- Detallar las dificultades que afronta actualmente el proceso de distribución de carga pesada de la empresa Telefónica.

- Evaluar cual es el nivel de eficiencia de los proveedores de carga pesada de la empresa telefónica.

3. JUSTIFICACION

Al ser laDistribución parte esencial de la cadena de abastecimiento, resulta de gran ayuda para que las empresas puedan planear, implementar y controlar de manera eficiente el flujo de actividades de distribución hasta el punto final.

La finalidad de la presente investigación es evaluar como se desarrolla el proceso de distribución de Materiales de la empresa TELEFONICA S.A. para poder formular yacciones correctivas para competir de manera adecuada ante el creciente ingreso de nuevos competidores externos al mercado de telecomunicaciones en el Perú.

II. MARCO TEORICO

2.1. Marco Histórico

Para poder conocer el macro proceso de distribución de la empresa Telefónica es necesario tener en cuenta como esta contituida la estructura organizacional del área de...