Administracion de procesos

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Definición de administración de procesos
Comprende la planeación y el manejo de las actividades necesarias para lograr un alto nivel de desempeño en los procesos de negocio clave, así como identificar las oportunidades de mejorar la calidad y el desempeño operativo y, con el tiempo, la satisfacción del cliente.
Alcance de la administración de procesos
El manejo de los procesos comprende eldiseño de los procesos para desarrollar y entregar los productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes y el control diario, de modo que el desempeño sea el esperado y su mejora continua. Las actividades para la administración de procesos resaltan la importancia de la prevención y aprendizaje en toda la organización, ya que todo trabajo en una empresa se realiza mediante algúnproceso.
Los procesos importantes afectan la satisfacción del cliente. Por regular se dividen en dos categorías.
1. los procesos para la creación de valor son los más importantes porque dan lugar a la creación de productos y servicios, son críticos para la satisfacción de los clientes y tienen impacto en los objetivos estratégicos de la organización.
a. los procesos de diseño comprenden todaslas actividades para incorporar los requisitos de los clientes.
b. los procesos de producción/entrega crean o entregan el producto real.
2. los procesos de soporte o apoyo son los que crean valor dentro una organización y no directamente al producto o servicios. En general los procesos que crean valor se basan en las necesidades de los clientes externos, mientras que los de apoyo se basanen las necesidades de los clientes internos.
La administración de procesos consiste en tres actividades claves: diseño, control, mejora.
1. diseño de un proceso empieza con su identificación y documentación de un proceso comprende la descripción de su realización, esto incluye el desarrollo de un diagrama de flujo de procesos y la redacción de los procedimientos operativos estándar einstrucciones de trabajo.
2. el control de los procesos es mantener el nivel promedio de las actividades.
3. la mejora de los procesos significa llevar el desempeño a un nuevo nivel.
Para aplicar las técnicas de la administración de procesos estos deben ser medibles y repetibles
Repetitividad significa que el proceso debe ser recurrente a través del tiempo.
La medición ofrece la capacidad de capturarindicadores importantes de calidad y desempeño.
Propietario de procesos son las personas o grupos, que son responsables del desempeño del proceso y tienen la autoridad para manejarlo y mejorarlo. Los propietarios de procesos son desde ejecutivos de alto nivel hasta trabajadores de producción. Los propietarios de procesos es responsable de manejar el proceso y optimizar su eficiencia.

Principalesprácticas
Las empresas reconocidas como líderes mundiales en calidad y satisfacción comparten algunas prácticas comunes:
* Definen y documentan importantes procesos de creación de valor y apoyo y los administran con cuidado. Ejemplo muchas empresas utiliza el iso 9000 para documentar procesos claves.
* Convierten los requisitos de cliente en requisitos de diseño de productos yservicios desde las primeras etapas del proceso de diseño. Por ejemplo las encuestas especializadas y la participación de los clientes en los equipos de diseño.
* Se aseguran de que la calidad este integrada en sus productos y servicios y utilizan los enfoques y herramientas cuantitativas y de ingeniería apropiados durante el proceso de desarrollo. Por ejemplo el modelado en los laboratorios deprocesos, la simulación por computadora, y la evaluación de la calidad de los productos antes de su manufacturación.
* Administran el proceso de desarrollo de productos para mejorar la comunicación entre las funciones, reducir el tiempo de desarrollo de los productos y asegurar la introducción sin problemas de los productos y servicios. Poe ejemplo las principales empresas utilizan equipos...
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