Definición de administración de procesos
Comprende la planeación y el manejo de las actividades necesarias para lograr un alto nivel de desempeño en los procesos de negocio clave, así comoidentificar las oportunidades de mejorar la calidad y el desempeño operativo y, con el tiempo, la satisfacción del cliente.
Alcance de la administración de procesos
El manejo de los procesos comprende eldiseño de los procesos para desarrollar y entregar los productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes y el control diario, de modo que el desempeño sea el esperado y su mejoracontinua. Las actividades para la administración de procesos resaltan la importancia de la prevención y aprendizaje en toda la organización, ya que todo trabajo en una empresa se realiza mediante algúnproceso.
Los procesos importantes afectan la satisfacción del cliente. Por regular se dividen en dos categorías.
1. los procesos para la creación de valor son los más importantes porque dan lugara la creación de productos y servicios, son críticos para la satisfacción de los clientes y tienen impacto en los objetivos estratégicos de la organización.
a. los procesos de diseño comprendentodas las actividades para incorporar los requisitos de los clientes.
b. los procesos de producción/entrega crean o entregan el producto real.
2. los procesos de soporte o apoyo son los quecrean valor dentro una organización y no directamente al producto o servicios. En general los procesos que crean valor se basan en las necesidades de los clientes externos, mientras que los de apoyo sebasan en las necesidades de los clientes internos.
La administración de procesos consiste en tres actividades claves: diseño, control, mejora.
1. diseño de un proceso empieza con su identificacióny documentación de un proceso comprende la descripción de su realización, esto incluye el desarrollo de un diagrama de flujo de procesos y la redacción de los procedimientos operativos estándar e... [continua]

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(2010, 12). Administracion de procesos. BuenasTareas.com. Recuperado 12, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Administracion-De-Procesos/1301272.html

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