Administracion de produccion

MARKETING DE SERVICIOS Y SERVICIO AL CLIENTE
ESQUEMA DEL TRABAJO DE CICLO
Ciclo 2014- 00
Objetivo
El trabajo de investigación busca que los alumnos identifiquen, analicen y apliquen de unamanera práctica los temas aprendidos en el curso de Marketing de Servicios y Servicio al cliente, el trabajo permitirá que los alumnos se integren como equipos, estructurando de una manera holística lostemas desarrollados.

Grupos
El numero de integrantes; será designado por el profesor.

Tema
El trabajo consiste en crear un servicio periférico y un servicio complementario para una empresa deServicios, con el objetivo de lograr la mayor satisfacción del cliente, el trabajo también incluirá un informe de factibilidad.
Las empresas de servicio deben funcionar en el mercado limeño (sectorfinanciero, educación, gimnasios, hospedaje, transporte, entretenimiento, etc.)

Cronograma de entregas
Productos
Fecha de entrega
Primer avance
1. (4p) Sector del negocio seleccionado:Oportunidades y amenazas
2. (8p) Selección y descripción de la empresa (Nombre – Logotipo)
Cronología de la empresa
Descripción de los niveles del servicio
Grupo objetivo
Posicionamiento
Fortalezas ydebilidades
3. (4p) Propuesta(s) del nuevo servicio periférico; Justificación.
4. (4p) Propuesta(s) del servicio complementario; Justificación.

Semana # 3








Entrega
VirtualSegundo avance
5. Nuevo Servicio Periférico; (asociado o de base derivado)
5.1. (5p) Servicio: Describir los Niveles del servicio periférico, señalar los elementos del sistema de producción.
- 5.1.1.Aplicar una encuesta al público objetivo (30) para determinar la aceptación que tendría el nuevo servicio periférico; con análisis.
- 5.1.2. Posicionamiento que se espera lograr.
5.2. (5p) Procesos:Plantear el sistema de producción del servicio; graficar el proceso de servucción y definir en qué consiste (back office y front Office). Explicar el tipo de proceso requerido (línea, combinada,...