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PROPUESTA DE PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA
BINGO DE LA 22 Ltda.

Trabajo final presentado como requisito de nota para el último corte

DIANA MILENA GUERRERO

DIANA CAROLINA RAMIREZ

FRANCY SILVA MORENO

JUAN DAVID MONTOYA GARCIA

Profesor

LUIS ALFONSO GONZALEZ BERNAL

UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
GERENCIA DE MARKETING
BOGOTA, Abril 29 de2008

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN

1. RESUMEN EJECUTIVO
1. Sinopsis
2. Aspectos principales del plan de marketing

2. ANALISIS SITUACIONAL
1. Análisis del ambiente interno
2. Análisis del ambiente para el cliente
3. Análisis del ambiente externo

3. ANALISIS DOFA
1. Fortalezas
2. Debilidades
3. Oportunidades
4.Amenazas
5. Desarrollo de ventajas competitivas

4. METAS Y OBJETIVOS DE MARKETING

5. ESTRATEGIAS DE MARKETING
1. Mercado meta primario y mezcla de marketing
2. Mercado meta secundario y mezcla de marketing

6. IMPLEMENTACION DE MARKETING
1. Problemas estructurales
2. Actividades tácticas de marketing

7. EVALUACION Y CONTROL
1. Control formal demarketing
2. Control informal de marketing
3. Evaluaciones financieras

INTRODUCCION

Las actividades encaminadas al mejoramiento del Servicio al Cliente hoy por hoy son consideradas para las compañías de cualquier tamaño, como la base que soporta las relaciones con los clientes y su fidelización; éste, representa el canal de comunicación entre las necesidades y expectativas delconsumidor con las posibilidades y capacidad de respuesta que posee la empresa frente a las mismas, lo que convierte a las actividades de consumo típicamente consideradas transacciones de compra y venta, en verdaderas relaciones comerciales.

El auge del sector comercial, en especial en los servicios a nivel mundial y la estandarización de los procesos productivos han hecho que la necesidad delcliente deje de concentrarse únicamente en la calidad del producto/servicio adquirido, para buscar complacer sus expectativas mediante la calidad con la que se llevo todo el proceso que lo incitó a la compra o recompra según se presente la situación; es decir que el auge del Servicio al Cliente ha aumentado los estándares de calidad del producto/servicio a un punto tal, que a las empresas sololes queda como opción, competir con servicio e innovación.

Para el caso Colombiano específicamente, el Servicio al Cliente es considerado en el sector empresarial como una actividad adicional, solo aquellas empresas de gran tamaño han tomado conciencia de la importancia de ejercer el Servicio al Cliente como su principal producto. En las empresas nacionales, principalmente las microempresas ylas PYMES, existe una tenue actividad de servicio, hecho que se ve reflejado en la empresa BINGO DE LA 22 Ltda.; la cual servirá como objeto de estudio para el presente trabajo y a la que se pretende presentar una propuesta de mejoramiento de los procesos de prestación de servicio al cliente interno y externo.

1. RESUMEN EJECUTIVO

1. Sinopsis

Este plan de marketing se ha formuladopara utilizarlo en el mantenimiento de los clientes actuales de la empresa BINGO DE LA 22 Ltda., y la captación de nuevos clientes, pues ha detectado la gerencia general que este último aspecto se ha descuidado en los últimos dos años y esto se ve reflejado en el estancamiento en las ventas.

Desde que BINGO DE LA 22 inició sus labores hace cerca de 15 años, ha venido presentando altosindicadores de crecimiento en sus instalaciones pues inicialmente se atendía con 12 vendedoras un total de 250 sillas y en la actualidad se cuenta con 64 vendedoras y un total de 700 sillas. La Dirección General tiene un proyecto de ampliación que en este momento se encuentra en estudio debido principalmente a la incertidumbre en que se mueve el sector de los juegos de suerte y azar en Colombia y al...
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