1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Código: 521213 Fecha: (Día – Mes – Año): 30/11/2010
Regional: CUNDINAMARCA Centro de formación: BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA

Estructura curricular o Programa de Formación
TG EN ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL Duración en meses etapa Lectiva 18 meses
Duración en meses, etapa productiva 24 meses
Total en meses, de la Formación 36 meses

Módulo de Formación:
Prestar el servicio de información y consulta a usuarios de acuerdo con sus requerimientos, políticas institucionales, y términos establecidos en la ley. Duración en horas:
250 Horas

Unidad de Aprendizaje: Proporcionar atención y servicio al cliente, cara a cara y a través de los medios técnicos y tecnológicos disponibles, aplicando actitudes y valores mediante la comunicación empresarial, normas de gestión documental, las legales vigentes y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
Duración en horas:120

Modalidad(es) deformación: PRESENCIAL-VIRTUAL

Resultados de Aprendizaje: Brindar atención que favorezca las relaciones empresariales con el cliente:
Conceptos e importancia de cliente, Identificar los tipos de clientes, clasificación de los Clientes.

Actividad de Enseñanza – Aprendizaje – Evaluación:
Servicio al Cliente. Conceptos e importancia de:
• Cliente
• Tipos de clientes
• Clasificación de los Clientes.
• Características de los clientes
• Servicio
• Estándares del servicio
• Triángulos del Servicio: Interno y externo
• Momentos de Verdad
• Ciclo del Servicio


Duración en horas:10

2. INTRODUCCIÓN

3. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

4. EVALUACIÓN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACION TECNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACION

Evidencias de conocimientos

Respuesta al cuestionario sobre Tipos de clientes, servicio, estándares del servicio, servicio: Interno y externo, momentos de Verdad, ciclo del Servicio.


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(2011, 04). Administracion Documental. BuenasTareas.com. Recuperado 04, 2011, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Administracion-Documental/1989702.html

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"Administracion Documental." BuenasTareas.com. 04, 2011. consultado el 04, 2011. http://www.buenastareas.com/ensayos/Administracion-Documental/1989702.html.