Administracion estrategica de la calidad

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ADMINISTRACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD

Definición
La administración estratégica de la calidad (AEC) es el proceso de establecer metas de calidad a largo plazo y definir el enfoque para cumplir esas metas. La alta administración desarrolla, implanta y dirige la AEC

Los enfoques específicos de la administración estratégica de la calidad

Enfoque sobre las necesidades del cliente.Liderazgo de la alta administración para desarrollar las metas y estrategias de calidad. Interpretación de las estrategias como planes anuales de negocios. Implantación de acciones por los departamentos correspondientes en lugar de depender del departamento de calidad

LA CALIDAD Y EL CICLO ADMINISTRATIVO
Políticas de calidad Metas de calidad Organización de metas Planes para cumplir las metasEstructura organizacional Recursos Medición de la retroalimentación Revisión del avance Incentivos basados en el desempeño según las metas Capacitación

Los japoneses usan un enfoque llamado "planeación hoshin", que se construye alrededor del ciclo administrativo de planear, ejecutar y auditar (o planear, hacer, verificar y actuar).

POLÍTICAS DE CALIDAD
Una política es una guía general parauna acción. Es el establecimiento de los principios.
Una política difiere de un procedimiento, el cual detalla cómo debe lograrse una actividad dada.

aspectos a considerar cuando generamos una política de calidad
¿Qué nivel de clientela constituye el mercado de la compañía? (Esto se relaciona en forma directa con la elección o el grado de calidad del diseño.) ¿Debe la compañía luchar por elliderazgo en la calidad, la competitividad o la suficiencia? ¿Vende la compañía productos estándar, o está vendiendo un servicio para el que el producto es uno de los ingredientes de venta? ¿La compañía comercializa sus productos sobre la base de una alta confiabilidad a un precio inicial mayor o menor confiabilidad a menor precio inicial?

¿Debe dedicarse el esfuerzo a optimizar los costos delusuario o los costos de manufactura? ¿Deben cuantificarse las "características" (confiabilidad, mantenimiento, etc.)? ¿Debe la compañía apoyarse en personas o en sistemas para sus controles? ¿ Quién debe hacer la planeación de la calidad, el personal administrativo o el personal de línea? ¿Debe incluirse al proveedor en el equipo? ¿Debe la alta administración participar de manera activa en laplaneación y asegura-miento de la calidad, o debe delegar esto en alguien más?

declaración de visión".
Elementos posibles de una declaración de visión sobre la calidad Definición de calidad Enlace de la calidad con las metas del negocio Alcance de los esfuerzos de calidad Metas -a largo y a corto plazo Enfoque en los clientes -internos y externos Participación de todos los empleados Impacto sobrela seguridad en el trabajo Implantación por la organización de línea Liderazgo de la alta administración

Ejemplos de políticas de calidad
La compañía debe lanzar un nuevo producto al mercado sólo si su calidad global es superior a la de la competencia. Deben realizarse todas las tareas necesarias para lograr una calidad superior, pero cada tarea debe evaluarse para asegurar que la inversióntiene un efecto tangible sobre la calidad. Deben definirse por escrito las responsabilidades específicas de calidad de todas las áreas de la compañía incluyendo la alta administración.

METAS DE CALIDAD
Una meta es un enunciado del resultado deseado que debe lograrse dentro del tiempo específico -es un blanco al que se apunta.
Las metas tácticas son para corto plazo (1 año); las metasestratégicas son para el largo plazo ( 5 años).

Algunos ejemplos de las metas de calidad
Los costos de calidad para la compañía deben reducirse en - %. Las pérdidas materiales para la compañía no deben exceder La tasa de fugas para el producto debe reducirse a La compañía debe tener - ingenieros de calidad certificados.

Metas de control
Las metas de control más comunes incluyen: mantener los...
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