Administracion Hotelera

CAPÍTULO I

Problema y Propósito





INTRODUCCION


En el mundo altamente competitivo, en el cual se desenvuelven las empresas de hoy en día; ninguna organización puede dar ventajas a la competencia. Los consumidores actuales están cada vez más informados, lo que los convierte en personas mucho más exigentes a la hora de adquirir sus bienes y servicios.

Por talesmotivos, las empresas deben cuidar todos los detalles pertinentes para lograr satisfacer las necesidades, demandas, exigencias, gustos y preferencias de los consumidores.

El éxito para cualquier empresa recae en el hecho de manejar las debilidades que ésta posea de manera inteligente para, poco a poco, transformarlas en fortalezas y, por consiguiente, en ventajas competitivas que sobresalganante la competencia.
Es vital de que la empresa conozca todos los factores relevantes para el buen desenvolvimiento de la misma en el mercado, desde el conocimiento pleno de su cliente meta hasta todos los fundamentos y factores claves de mercadotecnia que ayuden a lograr una rentabilidad positiva en el corto y largo plazo.

En la siguiente investigación se trabaja para conocer a fondo elnegocio A y G electronics, y de esta manera establecer claramente las debilidades que se pueden convertir en fortalezas y en grandes oportunidades de crecimiento; además conocer los factores que limitan a la empresa y de esta forma desarrollar estrategias que permitan a la empresa solucionar sus problemas actuales.



1. INVESTIGACIÓN





1.1 DEFINICIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓNPropuesta de un Plan de Mercadeo para el grupo A y G de Costa Rica, para el año 2008.





1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA




Desarrollar un plan de mercadeo, que la empresa pueda utilizar para desarrollar al máximo el área de servicios electrónicos y lograr, así, incrementar las ventas de estos servicios y posicionar, de esta manera, su negocio.



1.2.1 SÍNTOMAS


Unanálisis aplicado a las diversas áreas de desarrollo y procesamiento de la empresa A y G electronics mostró que posee características recurrentes que se pueden clasificar como síntomas, los cuales se listan a continuación:




• Bajo volumen de las ventas de los productos electrónicos.

• No hay una estructura específica para estos productos.

• Desconocimiento de losconsumidores de la existencia de la empresa.

• Falta personal capacitado en el área de electrónicos.

• Dificultad para comunicar la existencia de la tienda.



1.2.2 CAUSAS


Un análisis aplicado a las diversas áreas de desarrollo y procesamiento de la empresa A y G electronics mostró que posee características recurrentes que se pueden clasificar como causas, los cuales se listan acontinuación:

• La empresa se trasladó de local y no lo comunicó, de manera clara y precisa, a sus clientes lo que pudo afectar en las ventas de los productos electrónicos.

• El grupo A y G realiza varias actividades comerciales lo que le dificulta definir la estructura de cada una de ellas.

• Las características del local, en el que se ofrecen los productos electrónicos, nopermiten identificar con claridad el tipo de artículo que se vende en el sitio; por ende, los consumidores tienden a desconocerlo.

• Para vender productos electrónicos se necesita de una persona que conozca dichos productos y su funcionamiento y por el momento la empresa no cuenta con esto.

• No existe un plan de comunicación para la tienda de productos electrónicos.




1.2.3PRONÓSTICO


De acuerdo con los datos recolectados, es posible plantear características de la evolución de la empresa en un futuro próximo y lejano, como parte de esta labor se plantea el siguiente diagnóstico:

• Pérdida de clientes actuales.

• Dificultad para distinguir el negocio y atraer clientes potenciales.

• Pérdida de utilidades.



1.2.4 CONTROL...