administracion robbins capitulo 9

Administración
décima edición

Stephen P. Robbins

Capítulo

9

Mary Coulter

Estructura y
diseño
organizacional

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–1

9.1 Diseño de la estructura
organizacional
• Organizar
 Distribuir y estructurar el trabajo para cumplir con los objetivos de la
organización.

• Estructura organizacional
 La distribuciónformal de los puestos de una organización.

• Diseño organizacional
 Un proceso que implica decisiones respecto de seis elementos clave:







Especialización del trabajo
Departamentalización
Cadena de mando
Tramo de control
Centralización y descentralización
Formalización

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–2

Figura 9-1

Propósitos deorganizar

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–3

Estructura organizacional
• Especialización del trabajo
 El grado en que las tareas de una organización se
dividen en trabajos separados. Cada paso es
completado por una persona diferente.
 La sobreespecialización puede dar como resultado
desventajas humanas, como aburrimiento, fatiga,
estrés, malacalidad, ausentismo y aumento en la
rotación de personal.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–4

Departamentalización por tipo
• Funcional
 Agrupa los puestos de
acuerdo con las funciones
realizadas.

• Por productos
 Agrupa los puestos por
línea de productos.

• Por procesos
 Agrupa los puestos con
base en el flujo de
productos o clientes.

• Porclientes
 Agrupa los puestos por tipo
de clientes y necesidades.

• Geográfica
 Agrupa los puestos de
acuerdo con el territorio o la
geografía.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–5

Figura 9-2 Las cinco formas comunes de
departamentalización

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–6

Figura 9-2 (cont.)Departamentalización geográfica

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–7

Figura 9-2 (cont.) Departamentalización por productos

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–8

Figura 9-2 (cont.) Departamentalización por procesos

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–9

Figura 9-2 (cont.) Departamentalización por clientes© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–10

Estructura organizacional (cont.)
• Cadena de mando
 La línea continua de autoridad que se extiende de los
niveles más altos de la organización hacia los más
bajos: especifica quién le reporta a quién.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–11

Estructura organizacional (cont.)
•Autoridad
 Los derechos inherentes a una posición gerencial
para decirle a la gente qué hacer y esperar que lo
haga.

• Responsabilidad
 La obligación o expectativa de desempeño.

• Unidad de mando
 El concepto de que una persona debe reportarle sólo
a un jefe y sólo a esa persona.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–12

Estructura organizacional(cont.)
• Tramo de control
 El número de empleados que un gerente puede supervisar de
manera eficiente y efectiva.
 La amplitud del tramo depende de:











Las habilidades y capacidades del gerente.
Las características de los empleados.
Las características del trabajo que va a realizarse.
La similitud de las tareas.
La complejidad de las tareas.
La proximidad físicade los subordinados.
La estandarización de las tareas.
La sofisticación del sistema de información de la organización.
La fortaleza de la cultura de la organización.
El estilo preferido del gerente.

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–13

Figura 9-3 Comparación de tramos de control

© 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

9–14...