Administracion y recuperacion de cartera de creditos

1. Elabore un mapa conceptual describiendo la política de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras.





|POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA |
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2. Como resultado de las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente.

El servicio al clientes abarca diversas actividades que tiene lugar antes, durante y después de la venta.Elementos de servicio al cliente.

ANTES DE LA VENTA
• Política de servicio al cliente
• Transmisión de la política del servicio al cliente
• Adecuada estructura organizativa
• Flexibilidad del sistema
• Servicios de gestión y apoyo




DURANTE LA VENTA
• Disponibilidad de existencias
• Información de pedidos
• Precisión en la información
•Consistencia en el ciclo de pedidos
• Envíos especiales de mercancía
• Transporte
• Facilidad de realización de pedidos
• Sustitución del producto



DESPUES DE LA VENTA
• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.
• Trazabilidad del producto
• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente
• Sustitución temporal de productos

El servicio aclientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al cliente durante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisión en la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria la máxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen la cadena de suministro este debeimplicar:
El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por la dirección en la materia de servicio al cliente.
La disposición de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estén debidamente asignadas.
La existencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interno como externo.
La gestión de la demanda en base a lasegmentación de la cartera de clientes.
El dimensionamiento de la capacidad logística en función del nivel de servicio estipulado por la dirección.
La gestión de las expectativas y la relación entre nivel de servicio y coste.

3. Elabore una síntesis del código de ética de una institución financiera.

VALORES CORPORATIVOS

• Compromiso: parte integral de su éxito.
• Eficiencia:...
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