administracion y recuperacion de catera


2013
CONTENIDO

1. MAPA CONCEPTUAL ADMINISTRACION DE CARTERA


2. SERVICIO AL CLIENTE

3. CODIGO DE ETICA INSTITUCIONALEs el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece una empresa, organización o institución, con el fin de que el cliente consiga el producto en el momento y lugar adecuado, elservicio al cliente es la principal herramienta de Marketing
La calidad en el servicio es una importante herramienta estratégica que permite a la empresa diferenciarse de la competencia, además deaumentar la fidelización de los clientes, y conseguir la excelencia en el servicio para aumentar los resultados de ventas. El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes.Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios.
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá unaexistencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio seande buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores. El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto oservicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.
¿QUE BUSCA OBTENER EL CLIENTE CUANDO COMPRA?
Un precio razonable.
Una adecuada calidad por lo que paga.
Una atenciónamable y personalizada.
Un buen servicio de entrega a domicilio.
Un horario cómodo para ir a comprar

Características del servicio.
Intangible
Inseparable
Variable
Perecedero

Un programa deServicio al Cliente debe contener premisas que motiven al funcionario, que este entienda que el servicio al cliente no es cuestión de normas o programas, en esencia, es cuestión de actitud.
Trate,...