Administracion Y Recuperacion De La Cartera

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

La satisfacción de un cliente es el resultado del buen servicio brindado, de comparar su expectativa con la apreciación del producto o serviciorecibido, cuanto mejor sea la percepción del cliente del servicio recibido y siempre y cuando esté acorde con sus expectativas, mayor será la satisfacción del cliente ante el servicio prestado.
Elparadigma a cambiado de rumbo, los productos vienen y se van la unidad de valor hoy en día es la relación con el cliente: toda situación pone de manifiesto la necesidad de la mejora continua como únicavía para conseguir satisfacer las crecientes expectativas de los clientes por ello resulta imprescindible el compromiso de todos y cada una de las personas pertenecientes a una empresa que se involucrenen un sistema que permita mejorar continuamente la calidad del servicio y los resultados se vean reflejados en las metas a cumplir. Resaltando que uno de los factores influyentes en este proceso esla atención y dedicación que se le dé al principal receptor de un bien, servicio, producto o idea
Constantemente en la venta y atención al cliente reside en realizar un esfuerzo por oír y comprenderlas palabras de nuestros clientes.
Escuchar con interés nos permite alcanzar tres objetivos:
 Interpretar los mensajes recibidos verbales y no verbales.
 Comprender mejor las necesidades denuestros interlocutores.
 Participar en la conversación de forma equilibrada.

Al vender tenemos que captar la atención del posible cliente, una vez conseguida lo difícil es mantenerla, si logramoscrear emociones agradables va a ser mucho más sencillo captar el total de su atención motivándolo a que consuma nuestro producto o servicio, siendo esto nuestro principal objetivo. definiendo la gestiónde la atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra...