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SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA

El servicio de asistencia técnica es el departamento o empresa encargada del mantenimiento o reparación de los productos a los cuales estávinculado. La asistencia técnica es interna.
Cuando se compra un producto, el fabricante o comercializador del mismo están obligados a responder de los posibles defectos defabricación durante un periodo determinado (garantía), el cual varía según la legislación de cada país, siendo de dos años en el ámbito de la Comunidad Europea. Es en estos casoscuando interviene el Servicio técnico, el cual puede ser propiedad del fabricante/comercializador o en el mayor de los casos una empresa externa subcontratada.
Una vez el productodeja de estar amparado por el periodo de garantía el usuario es libre de contratar el mantenimiento con cualquier otro servicio técnico, es por esto que existen gran cantidad deservicios técnicos no oficiales, es decir, que no están vinculados a ningún fabricante o comercializador en concreto, sino que actúan por su cuenta y riesgo.

ALGUNASVENTAJAS
Se tiene un conocimiento profundo de la organización
Hay mayor aceptación del personal
No se causa tención en los empleados se ubica con precisión y rapidez lainformación
Hay posibilidades más amplias de implantar el proyecto en menor tiempo porque no se tiene que vencer una resistencia al cambio
La presión para entregar resultados es menorALGUNAS DESVENTAJAS
Existe menor objetividad al analizar variables internas
Es mas tanto para estructurar un estudio pro que no siente la presión de probar que puedahacerlo
Denota mayor conformismo por que no recibe un pago especial que realice un estudio solo cumpla su función
Puede tener interés en proteger algún área en especial
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