Administracion

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Tendencias y temas actuales de la Administración
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Servicio al cliente Innovación Diversidad de la fuerza de trabajo Espíritu emprendedor Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional Administración de la calidad Globalización Administración en un mundo de comercio electrónico Ética

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Tendencias y temasactuales de la Administración
1. Servicio al cliente – Importancia del cliente – Comportamiento de los empleados y la satisfacción del cliente 2. Innovación – Hacer las cosas de otra manera – Explorar nuevos territorios – Correr riesgos 3. Diversidad de la fuerza de trabajo Una fuerza laboral más plural en términos de sexo, raza, grupo étnico, edad y otras características que manifiestandiferencias

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Tendencias y temas actuales de la Administración
3. Diversidad de la fuerza de trabajo Incorporación de la mujer a la fuerza laboral Presencia en cargos gerenciales Remuneración Estilos de dirección Toma de decisiones Evaluación Envejecimiento de la población Obligados a seguir trabajando: obstáculo para promociones de jóvenes Déficit sistemasprevisionales: incremento de impuestos Fuerza de consumo: mayor demanda en sectores como viajes, especialidades médicas, en detrimento de otros.

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Tendencias y temas actuales de la Administración
4. Espíritu emprendedor • Búsqueda de oportunidades • Innovación • Crecimiento

5. Administración del conocimiento y el aprendizaje organizacional • Aprendizajeorganizacional: capacidad de aprender, adaptarse y cambiar en forma incesante • Administración del conocimiento: fomentar que los empleados acumulen conocimiento y lo compartan
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ADM. GENERAL

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6. Administración de la calidad
“Filosofía administrativa de mejoramiento continuo y de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes” Robbins y Coulter

• ¿Quién es W.Edwards Deming? • Proceso empresarial ampliado: aquél que incluye proveedores, clientes, inversionistas y comunidad
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ADM. GENERAL
Calidad Total

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6. Administración de la calidad
Características de la administración de la calidad: Enfoque intenso en el cliente (externo e interno) Preocupación por el mejoramiento continuo Enfoque en los procesos Mejoramiento de lacalidad en todo lo que se hace Mediciones precisas Empowerment a los empleados

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Principios de Deming
1. Generar constancia en el propósito de mejora Visión de largo plazo – compromiso con el mejoramiento constante de la calidad 2. Nueva filosofía ante deficiencias Demoras y errores = costo Búsqueda del cero defecto 3. Abandonar la inspección masiva Hacer lascosas bien de primera 4. Relaciones a L.P. con proveedores Cambio de la filosofía de compras (criterios calidad, confianza, pocos proveedores) 5. Mejora continua del sistema de producción – Disminución de costos – Herramientas de mejora: diagramas de flujos, análisis de Pareto,etc. – Estudio de procesos no defectos – Responsabilidad gerencial 6. Métodos de capacitación en el lugar de trabajoConocimientos y habilidades adecuados para los trabajos

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Principios de Deming
7. Métodos modernos de supervisión Supuesto: los trabajadores desean hacer las cosas lo mejor posible Rol del supervisor: enseñar-capacitar-desarrollar el potencial del trabajador 8. Desterrar el miedo de los empleados
– – – – – – Cultura de apertura Comunicaciones abiertasEstándares de ética Coordinar esfuerzos Trabajo multidisciplinario Promover la sinergia

9. Eliminar las barreras entre los departamentos

10. Asociar aumentos de productividad con métodos Productividad es consecuencia del esfuerzo conjunto de la Dirección y del trabajador 11. Eliminar normas de trabajo que prescriben cuotas numéricas Gráficos de control para analizar, vigilar y modificar el proceso...
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