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por ejemplo, es regla de la empresa saludar a cada cliente que ingresa y saludar a cada cliente que abandona el recinto, es regla de la empresa mantener con caramelos los ceniceros del mostrador,
lapolítica de la empresa expresa el porqué de dichas reglas, por ejemplo, es política de la empresa brindar un ambiente confortable cuando el cliente ingresa en sus agencias

POLÍTICAS Y REGLASMunch Galindo y García Martínez:

Políticas: La palabra política proviene del griego politiké que significa "arte de gobernar una nación"; el diccionario señala que la política es el arte o traza conque se maneja un asunto.

Las políticas son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vezdentro de una organización.
Ejemplos de reglas y políticas a fin de que las distinga claramente:

Reglas: Las operaciones de ventas se realizarán únicamente de contado.

Los pedidos foráneos no sesurtirán si antes no se ha cubierto el importe de los mismos

Políticas
• Comisiones de los vendedores se pagarán de acuerdo con el volumen de ventas que éstos efectúen.

• Alseleccionar agentes vendedores, será preferible que sean personas del sexo femenino.

Clasificación de las políticas

Estratégicas o generales. Se formulan a nivel de alta gerencia y su función esestablecer y emitir lineamientos que guíen a la empresa como una unidad integrada.
Tácticas o departamentales. Son lineamientos específicos que se refieren a cada departamento.
Operativas u específicas.Se aplican principalmente en las decisiones que tienen que ejecutarse en cada una de las unidades de las que consta un departamento. Por lo regular, se asignan a los niveles inferiores.

Laspolíticas, no interesando su nivel, deben estar interrelacionadas y deben contribuir a lograr las aspiraciones de la empresa. Asimismo su redacción debe ser clara, accesible y de contenido realista, de tal...
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