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Tim y Diane Mueller (en la foto) dirigen una de las secciones independientes de esquí más admiradas: el
Okemo Mountain Resort, al sur de Vermont1 Pero el camino que recorrieron no ha sido fácil. En 1982,
para reunir 600,000 dólares y compraracciones controladoras en la zona de esquí, hipotecaron su casa
y agotaron sus ahorros. Los primeros años fueron durísimos. Entre los problemas queenfrentaron estaban que el estado del tiempo no ayudaba, el equipo se dilapidaba y los clientes eran exigentes.
Es difícil ganar dinero en el sector del esquí. Las estaciones para esquiar exigen mucho capital
y dependen del tiempo. Incluso grandes corporaciones con carteras abultadas se han ido a la quiebra
Tratando de operar esas estaciones. Cuando los Mueller compraron Okemo tuvieron que vérselasCon estas realidades, y además tuvieron que superar otros dos problemas: su falta de recursos y su
inexperiencia. Tim cuenta que "éramos muy jóvenes e inocentes y pensábamos que" podíamos
hacer algo en grande. Nunca hablamos de lo que pasaría si no funcionaba". Como no tenían
recursos para invertir en grandes mejoras, decidieron concentrarse en la calidad y el trabajo. Se enfocaron en dar unmejor servicio a los clientes, y en el lujo y atención para hacer de la nieve y el arreglo los
senderos rumbo a la perfección. Lapareja pensaba que de este modo proporcionarían una mejor experiencia
de esquí. Ahora pueden darse el lujo de hacer las mejoras necesarias en el equipo, pero aquellas
dos estrategias siguen guiando a la compañía. Al llegar el otoño Diane ilustra a los más de 1200empleados eventuales sobre la importancia del servicio a clientes. Les dice que su trabajo es superar las expectativas delos huéspedes en cualquier lugar yen cualquier momento. También se presta una atención esmerada ala propia montaña. Los senderos se arreglan todo el año, hecho que no escapó a la revista Ski, que desde1999 a calificado a Okemo como la montaña mejor cuidada de la costa este de EstadosUnidos .Póngase en los zapatos de los Mueller. Están pensando en comprar otras secciones de esquí para expandir su negocio. ¿Cómo aprovecharían un análisis FODA para tomar su decisión?

La importancia de tener buenas estrategias se aprecia en lo que han logrado los Mue-
1 : ller en el Okemo i'vlountain Resort. Al diseT1arbuenas estrategias para atraer c1ient
1tes, convirtieron el centro en ullaorganización próspera y t1oreciente. Al ponder,1l'
sus planes de expansión, la aclrninistración estratégica volverá a cumplil- una función importante.
Un tema constante de este capítulo es que las estrategias eficaces acrecientan el
desempeüo de la organización.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACiÓN ESTRATÉGICA
Los buenos gerentes de todo el mundo reconocen el papel que representa la administra-•. ción estratégica en el desempeT10 de su organización. (P y R Conéctese a la ''\Teby revise
Q & A 8.1). Por ~jemplo, con estrategias bien diseñadas la compañía sueca Electrolux es el
primer productor mundial de artículos electrodomésticos y aspiradoras. Ha "conquistado"
Europa)' pretcnde hacer lo mismo en el mercado estadounidense. Hindllstan Lever Ltd.
es la mayor compañía de bienes deconsumo en la India; bbrica jabones, detergentes y
productos alimenticios. Como resultado de una administración estratégica eficaz ha con.-
seguido en tres años una recuperación total promedio de 120% de la inversión de sus accionistas.
Millennium Pharmaceuticals, de Cambridge (Massachusetts) quiere ser ellaboratorio
farmacéutico por antonomasia en el nuevo milenio. Se prepara para explotarsus
conocim ientos y capacidacles cien tíficas en medicina genética y dar el sal lO a las filas de
los principales laboratorios del mundo. Estas compaüÍas ilustran el valor de la administración
estratégica. En esta sección queremos ver qué es la administración estratégica y por
qué es importante para los gerentes.
Para empezar a entender los fundamentos de la estrategia y la administración...
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