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  • Publicado : 2 de diciembre de 2010
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RESUMEN

Durante el tiempo necesario la alumna ha desarrollado su práctica profesional para optar al título de Técnico Superior en Administración Comercial. Esta fue realizada en la Cámara de Comercio de Santiago AG; en el área de la Gerencia de Sucursales y Desarrollo.
La alumna desarrolló su práctica en el área de la Gerencia de Sucursales y Desarrollo, como Jefe de la Sucursal Mall PaseoEstación y actualmente en la Sucursal Metro Los Leones, cumpliendo así las funciones relacionadas con ésta área ; Organizando, Supervisando, Planificando, Dirigiendo y Controlando que se cumpla éste ciclo administrativo.
Todas éstas actividades han sido desarrolladas en forma íntegra por la alumna en su período de práctica la cual le ayudaron como resultado a madurar en forma personal y tambiénen el ambiente laboral y profesional, logrando potenciar lo aprendido por cada uno de los profesores del Centro de Formación Técnica de la Cámara de Comercio de Santiago, que me brindaron conocimientos suficientes para alcanzar los objetivos y las metas deseadas.
La alumna trabaja directamente con el personal administrativo de atención de público, logrando el respeto, cariño, comprensión,motivación y colaboración de parte de éste equipo de trabajo. Esto ha sido gracias a la empatía y disposición que ha tenido la alumna con ellos.
Como conclusión durante su período de práctica profesional, la alumna ha logrado establecer que existe un valor agregado al desarrollo de su trabajo cotidiano, producto de las herramientas otorgada por el Centro de Formación Técnico Profesional de la Cámarade Comercio de Santiago.
También la alumna tiene la intención y el deseo de ir aportando y mejorando los resultados internos en calidad y producción. Además mejorar los resultados externos para satisfacer en un 100% las necesidades propias de los clientes.


AGRADECIMIENTOS

Con el término de este informe de práctica quiero agradecer en primer lugar a Dios, por darme vida, salud ycapacidad para enfrentar el día a día con amor, paciencia, y sabiduría.
También quiero agradecer a mi esposo Guillermo, a mis hijos Eduardo y Nataly, a mi mamá Anita y mis hermanos David y Esteban, por la comprensión, ayuda y apoyo entregados durante toda mi existencia, en especial durante los años de estudios. Mis agradecimientos se extienden también a la Cámara de Comercio de Santiago (CCS)especialmente a la Gerencia del Boletín Comercial representada por los Señores Francisco Argûello y Carlos Zamora, quienes me dieron la oportunidad de estudiar, realizar mi práctica y además laborar con ellos hasta el día de hoy.
Sin la ayuda incondicional de ellos, no hubiese sido posible lograr egresar de esta carrera.
Sinceramente, gracias.

I NTRODUCCION

El presente informe de prácticaprofesional entrega en forma detallada las diversas actividades desarrolladas por la alumna en la empresa de la Cámara de Comercio de Santiago AG, definiendo en cada Ítem los diferentes procesos que se realizan en el área de la Gerencia de Sucursales y Desarrollo del Boletín Comercial en el marco de los servicios que se ofrecen al público.
Además, la alumna detalla las secuencias de cómo se vandesarrollando las actividades de Atención al Cliente desde su inicio hasta el final de ella.
Finalmente, la alumna expone en éste informe de práctica profesional, las diferentes etapas que tiene el proceso de cierre que realizan los Administrativos de Atención de Público como resultado final de su labor diaria.

OBJETIVO GENERAL
Elaborar un informe de práctica que de a conocer losprocedimientos internos del funcionamiento de la Sucursal Metro Los Leones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
* Alcanzar un desarrollo laboral y profesional.
* Desempeñarse en el área de la Gerencia de Sucursales y Desarrollo del Boletín Comercial, en forma eficiente y eficaz de manera de adoptar una actitud positiva frente al trabajo y a los nuevos desafíos.

CAPITULO I
DESCRIPCION DE LA EMPRESA...
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