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EVOLUCION DE LA CALIDAD

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CALIDAD

Principios de Ciclo xx : Sinónimo de inspección (producto terminado)

Década Cuarenta : Control estadístico de calidad

Años Sesenta: Control Total de Calidad

Hoy :Calidad Total, cero defectos

DEFINICION DE CALIDAD

Es una medida de qué tanto se acerca un bien o servicio a los estándares especificados.

Losestándares pueden relacionarse con : Tiempo, materiales, confiabilidad o cualquier característica cuantificable

CÍRCULOS DE CALIDAD (CC) :

Son pequeños grupos de empleados que se reúnenvoluntariamente en forma regular para emitir ideas en un intento de identificar, analizar y resolver problemas relacionados con la calidad y el trabajo.
Los CC son una forma efectiva, que participan losempleados en los esfuerzos para el mejoramiento de calidad y la productividad.

MEDIDAS DE CALIDAD DE BIENES Y SERVICIOS

Bienes :Se mide en la característica de los materiales. Propiedades físicas,diseño y confiabilidad del producto.

Servicios :Poseen valores estéticos o intelectuales cuya calidad es más difícil de medir.

Medidas secundarias, ambiente o tiempos son usadas paraevaluar la calidad de los servicios

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DIMENSIONES DE CALIDAD, PARA UN BIEN O SERVICIO

1. Calidad de Diseño
Se determina antes de que el producto se elabore
La determinan laInvestigación de Mercado, Concepto de Diseño y la Especificaciones

2. Calidad de la Coformancia
Crear un producto que satisfaga las especificaciones

3. Habilidades
Disponibilidad, Confiabilidad yfacilidad de servicio

4. Servicio de Campo
Representa la garantía y reparación o reemplazo del producto después de vendido.

Según estas cuatros dimensiones de calidad, ésta es más que sóloun diseño de un buen producto, se extiende el Control de Calidad de Producción:

- Calidad durante la vida útil

- Calidad de servicio de campo después de la venta

PROCESO DE...