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PROYECTO CALIDAD DEL SERVICIO
TRABAJO DE APLICACIÓN EMPRESARIAL

DIANA JIMENA OTALORA ORTIZ
JULIANA OYOLA MUNOZ
JEAN SEBASTIAN HERRERA MARTINEZ

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
ESCUELA INTERNACIONAL DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS INTERNACIONALES
BOGOTA
2010

LINEAMIENTOS GENERALES

Generalidades:
Objetivos y justificación del proyecto.
1.Descripción general del sector y de la empresa
a) Escoger una empresa, ubicarla en el sector especifico (primario, secundario o terciario) y explicar por que esta allí ubicada. Definir en ella: régimen, origen de capital, la magnitud, la actividad o giro.
b) Buscar y analizar la situación actual y tendencias para el sector a nivel internacional y nacional. Dar respuesta a la pregunta ¿Cómose direcciona la organización conforme a las tendencias del sector, en cuanto a producto , procesos, clientes, tecnologías y servicio además del marco geográfico, político, económico y demográfico?
2. Marco general de la organización
a) Antecedentes: presentar una descripción breve del origen de la empresa hasta el presente donde se incluyan los principales cambios ocurridos en sutrayectoria.
b) Mapa estratégico: misión, visión, políticas, objetivos, valores y estructura organizacional (describir función principal de cada área)
c) Investigar y describir la función principal de gremios. Asociaciones y/u organismos de control al cual pertenece la empresa.
d) Análisis y descripción del portafolio de productos y/o servicios que ofrece la empresa. Identifique los tipos deservicio. Clasifique los servicios encontrados en el marco de la “clasificación de servicio”, según el texto guía y otros autores.

DESARROLLO:
1. DESCRIPCION GENERAL DEL SECTOR Y LA EMPRESA
a) la empresa que elegimos se denomina “CORREDOR EMPRESARIAL” que esta ubicada en el sector terciario porque es dedicada a prestar servicios a los clientes.
El régimen de la empresa es común yaque está sujeto a los impuestos a las ventas y sus obligaciones.
El origen del capital de la empresa es por los aportes de los socios que pertenecen a la empresa actualmente y los que quieran pertenecer a la empresa, deberán también aportar su capital.
La magnitud de la empresa es grande tiene aproximadamente 40,000 puntos de servicio al cliente.
Nuestra empresa “CORREDOR EMPRESARIAL” estaencargada de mantener la satisfacción y retención de los clientes, administrar eficientemente los contratos comerciales soportados con plataformas tecnológicas competitivas, personal capacitado y comprometido, con procesos administrativos y comerciales eficientes buscando generar beneficios económicos y sociales. La empresa agrupa todos los empresarios de apuestas (chance) en Colombia desarrollada conbase en su experiencia que les permite estar a la vanguardia en el sector se juegos y apuestas a nivel nacional.
El giro o movimiento de la empresa es aproximadamente de 3.000.000.000 millones de pesos por ventas mensuales (ingreso bruto-propio de la comercialización del producto)
b) la situación actual de la empresa es normal desde el punto de vista administrativo y teniendo en cuenta que noexisten demandas de ningún tipo, es una empresa sostenible, es rentable (existe mucha rentabilidad) y no existen tampoco problemas jurídicos, laborales ni comerciales.

Las tendencias a nivel nacional son:
Es un sector en pleno desarrollo, unificación (de los empresarios), integración tecnológica, desarrollo de redes comerciales e innovación en nuevos canales.
La empresa tiene unaorganización estratégica porque para esto saca 2 aspectos importantes que se llaman direccionamiento estratégico y un plan de desarrollo. En cuanto a lo geográfico es a nivel nacional en lo económico están influenciadas las tasas de IVA que deba pagar la empresa y a cuanto porcentaje debe pagarlo ya que existen empresas que tienen que pagar una cantidad más elevada de IVA.
Sus clientes: ETESA como ente...
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