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  • Publicado : 17 de febrero de 2011
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1) Un reto importante de EDHC, SA es mantener estimulados a sus profesionales preguntas: ¿cómo se podrían aplicar las habilidades técnicas, conceptuales y de trato personal para mantener un entornoen el que se aliente la innovación y el profesionalismo?
Respuesta: Una buena manera de mantener a sus profesionales estimulados con las habilidades técnicas seria fomentarle a sus profesionales aque se hagan competitivos, que se llenen de conocimientos, que les estimulen los deseos a mejorar y volverse hábiles en un campo determinado, también con las habilidades conceptuales que losprofesionales donde vean algo complejo y dificultoso que lo vean como un reto a buscar soluciones a los problemas, así como también en las habilidades de trato personal que se les sea inculcados la habilidadpara trabajar en grupo y saber manejar situaciones y comprendan su entorno de trabajo.

2)Que funciones administrativas cumple Ramírez cuando: A. hace una presentación a posibles clientes; B.estudia la vigilancia de abrir el abanico de servicios brindados en DEHC, SA C. en causa a los empleados en el compromiso de la empresa con los clientes?
Respuesta: A. Organización y Dirección.
B.Planeación.
C. Dirección.

3) Que comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, SA en el servicio al cliente¿ Cómo debería apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y seaninnovadores?
Respuesta:
* tienen un muy buen servicio al cliente ya que utilizaban bastante la calidad profesional, su personal y el calido trato que les daban a los clientes, ellos tocaban lospuntos con los que el cliente se siente mas satisfecho de hacer negocios con ellos y como los clientes que daban satisfechos volvían cuando necesitaban de sus servicios y no buscaban a demás compañias.* Deberían brindarles charlas o darles ejemplos de empresas pequeñas que llegaron a ser grandes por el trato que le daban a los clientes y para que sean innovadores deberían enseñarles a ser...
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