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SELECCIONE UNA EMPRESA, NO IMPORTA EL TAMAÑO, EL TIPO DE EMPRESA Y COMO ESTE ORGANIZADA Y ELABORE EL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO.

1. INVESTIGUE COMO SE REALIZA LA PLANEACION EN LA EMPRESA SELECCIONADA, PARA LOGRAR SU DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO EN LOS OBJETIVOS. EXPLIQUE.

La empresa seleccionada en la cual yo trabajo, se denomina COVINOC y tal como su política lo indica es una empresa querealiza una gestión de cobranzas, administración de información comercial y la garantía de dichas transacciones, aunque su principal función es la de cobro tanto de su propia cartera que son los cheques devueltos como cobro del sector real y financiero.

Teniendo en cuenta esto, la planeacion se debe realizar en diferentes áreas, puesto que cuando ingresa un afiliado a nuestro portafolio, debemosmanejar un cumplimiento de metas y porcentaje de recuperación. Aunque la misión y visión de Covinoc es unificada y general para cada una de las áreas debemos saber en que momento aplicar que característica básica se debe implementar en la etapa del proceso.

OBJETIVOS:
Entre los objetivos de calidad, se encuentran:

Ejecutar todas las etapas del proceso en los diferentes tiemposestablecidos.
Establecer todos los controles necesarios para alcanzar una base de datos organizada.
Mantener los índices financieros establecidos
Lograr los índices de recuperación de cartera
Contar con la infraestructura tecnológica necesaria
Contar con personal altamente calificado

Estos objetivos no son medibles, aunque se pueden definir que son a largo plazo, por lo que opino son objetivospermanentes y constantes creados desde que se inicio Covinoc y son medibles en las auditorias tanto internas como externas que realiza BVQI.

También encontramos los objetivos para la contratación de nuevos afiliados, pero depende de lo que se haga si es con el Fondo Nacional del Ahorro es el contrato 029 , con la Secretaria de Transito licitación 046 de 2003, y así con cada entidad se crean unosobjetivos específicos de calidad y/o cumplimiento que van de corto a largo plazo, pero tendríamos que entrar a estudiar todos y cada uno de ellos.

MISION:

“Desarrollar una gestión integral de administración de información comercial, gestión de cobranzas y garantía de las transacciones comerciales, con el uso de una infraestructura tecnológica para prestar oportunamente el servicio, otorgandoconfiabilidad y efectividad en la recuperación, satisfaciendo así las necesidades de nuestros afiliados, mediante un mejoramiento continuo de los procesos.
Para ello Covinoc cumple con la protección social de sus funcionarios, promoviendo los valores corporativos y logrando una operación rentable dentro de un marco legal vigente”.

Como se puede observar la misión es la razón de ser de laEmpresa, es un resumen de sus propios objetivos generales.-

VISION:

“Queremos ser una compañía líder en el mercado, con soluciones tecnológicas adecuadas para ser facilitadotes de transacciones comerciales y realizar una gestión efectiva en mantener al día los créditos del Sector Financiero, real y entidades Oficiales. Una organización con mayor cobertura nacional en las principales ciudadesdel país y con filiales en algunos países de Latinoamérica, apoyados en una fuerte estructura comercial y de servicio.
Una organización con un recurso humano comprometido, con una cultura de resultados y una adecuada capacitación para ofrecer un servicio de calidad”.

En la visión se manifiesta claramente la proyección de Covinoc, es obviamente a largo plazo pero se construye día a día, enestos momentos se acabo de abrir una sucursal en Guatemala y se cerro un gran negocio comprando las acciones de CISA (central de inversiones, quien manejaba cartera hipotecaria de Granahorrar, BCH, Bancafe y otros).

FILOSOFIA:

Encontramos los VALORES, son aquellos que distinguen la Organización y guían la actuación y desempeño de cada colaborador como persona y miembro de nuestra empresa....
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