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Comité:
Conjunto de personas a las que como grupo se les comisiona un asunto.

Etapas de desarrollo de un comité.
a. Formación: Cuando los miembros del grupo se conocen,
b. Tormenta: Cuando los miembros del grupo determinan el objetivo de la reunión,
c. Normatividad: Cuando el grupo acuerda normas y algunas reglas de comportamiento
d. Desempeño: Cuando el grupo se dedica a la tarea.Ventajas y desventajas del uso del comité:
Una ventaja de ganar deliberación y juicio del grupo , una aplicación del dicho “ dos cabeza piensan mejor que una”, otro motivo es el temor de delegar demasiada autoridad en una sola persona.

Desventaja:
Son costosos puede resultar un compromiso en el denominador menos común más que una decisión optima así como llevar a laindecisión también puede dividir la responsabilidad también puede llevar a una situación en la que unas cuantas personas imponen su voluntad sobre la mayoría no permitiendo la participación de otros miembros.

Grupo:
Dos o más personas que actúen de modo interdependiente de manera unificada hacia la consecución de las metas comunes.

Normas:
Comportamiento esperado de los miembros del grupo.Equipo:
Un pequeño número de personas con habilidades complementarias y comprometidas con un propósito común serie de metas de desempeño y enfoque de los que son mutuamente responsables.

Administración Virtual:
Administrar un equipo cuyos miembros no están en la misma ubicación no se reporta a la persona que lo administra y ni siquiera puede trabajar para la misma organizaciónCapitulo 17
Comunicación:
La transferencia de información de un emisor a un receptor siendo la información comprendida por el Receptor, Emisor, Receptor, Canal.

Ruido:
Es cualquier cosa trátese del emisor las transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación.

Comunicación descendente:
Fluye de personas en los más altos niveles a los inferiores en jerarquía organizacionalComunicación ascendente:
Viaja de los subordinados a los superiores y sube de jerarquía organizacional.

Ombudsman:
Personas que investigan las preocupaciones de los empleados, proporciona un valioso enlace de comunicación ascendente.

Comunicación cruzada:
La comunicación cruzada combina el flujo horizontal de la información entre personas al mismo nivel organizacional o uno similar y el flujodiagonal entre personas de diferentes niveles que no tiene relación de reporte directo entre ellas.

Comunicación no verbal:
Como expresiones faciales y gestos corporales.

Distorsión semántica:
Puede ser deliberada o accidental. Un anuncio reza “vendemos por menos” es deliberadamente ambiguo generando la pregunta de “¿menos que qué?

Comunicación impersonal:
La comunicación no requieremedios de comunicación costosa y sofisticada (impersonal) sino la disposición de los superiores de enfrentar una comunicación cara a cara.

Teleconferencias:
Un grupo de personas que interactúan entre ellas mediante medios de audio y video con imágenes fijas o en movimiento.

Mensajes instantáneos:
Muestran si un amigo o colega están conectados a internet si lo está, los mensajes puedenintercambiarse al instante.

Capitulo 18

Controlar:
Es comparar el desempeño de la compañía con el de otras empresas a partir de los puntos de referencia o benchmarking.

Estándares:
Los estándares son puntos de referencia contra los cuales se mide el desempeño real o esperado.

Medición del desempeño:
Un estándar contra la cual podría medirse el desempeño real o esperado, los estándarespueden ser físicos, de costos, de capital, de ingresos, de programas, intangibles, metas con estándares, y planes estratégicos.

Principio de control de puntos críticos:
El control efectivo lleva la atención a aquellos factores críticos para evaluar el desempeño contra los planes.

Control estratégico:
Monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos y modificar estrategia de la...
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