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BENCHMARKING
Conceptos:
• Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Losdiferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las “mejoresprácticas de la organización”.
• Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que sonreconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales .
• Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en lasmejores prácticas de la industria.
• Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes enla industria.(David T. Kearns, Xerox Corporation).

Tipos de Benchmarking
• Interno: Parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos detrabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa.
• Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de laempresa y los compara con los propios.
• Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa. Generalmente apunta a las funciones deMarketing, Producción, Recursos Humanos o Finanzas.
• Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo eldespacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador.