Preguntas de Análisis:
1. Observe el mapeo de la experiencia en el restaurante exhibido en este capitulo (véase la figura 7.2) e identifique y clasifique por categorías cada uno de los serviciossuplementarios.
2. Explique el rol de los servicios suplementarios. Se pueden aplicar a bienes al igual que a servicios? En caso afirmativo, como se relacionaran con la estrategia del negocio?3. Explique las diferencias entre servicios suplementarios de facilitación y de aumento. Enumere suficientes ejemplos para cada uno, en relación con los servicios que usted haya utilizadorecientemente.
4. Como es la administración de marcas en empresas de servicios de su localidad? Cual es la diferencia entre una marca corporativa y los nombres y los nombres de sus diferentes líneas deservicio?
5. Que beneficios obtiene British Airways utilizando submarcas como Club World o Euro Traveller? Por que no utiliza directamente clase ejecutiva y clase económica?
6. Identifique tresaspectos de la estrategia de precios que ameriten consideraciones éticas. En cada caso, como se pueden prever dichos abusos?
7. Por que deberían enfocar sus esfuerzos las empresas de servicio?Describe las opciones básicas de enfoque y ejemplifíquelas.
8. Que diferencia hay entre los atributos importantes y los determinantes en el proceso de elección del cliente? Que tipo de investigación demercado necesitaría para diferenciarlos?
9. Describa el concepto de estrategia de posicionamiento y los conceptos de administración de empresas de servicio que engloba.
10. Identifiqué lascircunstancias bajo las cuales es apropiado un reposicionamiento del servicio existente.

YO SOY GERENTE:
Elija una industria que le sea familiar (como por ejemplo: tiendas de ropa, restaurantes,canales de t.v., o supermercados) y cree uno o más mapas perceptuales revelando las posiciones relativas de diferentes competidores de la industria. Para cada mapa, utilice los dos atributos que crea... [continua]

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