Administracion

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 6 (1382 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 12 de mayo de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
*Calidad Total…*

1

*..Calidad De Los Valores Culturales..*

Misión:

Satisfacer las necesidades de productos y servicios de las comunidades donde estamos presentes, fomentando en cada uno de nosotros nuestra filosofía y valores, para asegurar una relación permanente y valiosa con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas, comunidad y medio ambiente,obteniendo de esta manera una adecuada rentabilidad y garantizando así nuestra permanencia y crecimiento.

Visión:

Servir cada vez a un mayor número de comunidades como líder, al ofrecer la mejor experiencia de compra para el cliente y el mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, derivado de una constante innovación.

9

*..Calidad De La Comunicación..*

Ofrecer unservicio con sentido humano en nuestras tiendas, es el resultado de un esfuerzo de capacitación y desarrollo constante, que involucra a todos nuestros colaboradores.

Para lograr nuestras metas organizacionales estamos trabajando en dos vertientes: preparar al personal para mejorar su desempeño laboral, y elevar su educación formal, ambos aspectos convergen en el desarrollo integral del capital humanoque colabora con la empresa.

El entrenamiento es factor clave para apoyar el rápido y sostenible crecimiento de la empresa, y al mismo tiempo garantizar continuidad y homogeneidad de los procesos en las tiendas existentes.

La especialización y contenidos de los programas de capacitación, diseñados a la medida, desembocó en la creación de una escuela de oficios para personal de tiendas deautoservicio, que ya inició con la especialización de panaderos, y otras están por arrancar en el corto plazo.

6

*..Calidad De Las Relaciones Interpersonales..*

Soriana está convencida que el capital humano con el que cuenta, es uno de los principales valores que la distinguen en el mercado y que la continuidad en su capacitación nos permitirá satisfacer las necesidades de personal, congente comprometida con el desarrollo de la empresa y del país.

7

*..Calidad De La Imagen..*

En este punto les daré a conocer la queja de un cliente de la tienda comercial SORIANA, donde da su descontento ante la tienda pues su señora madre sufrió un piquete de un bicho raro que se encontraba dentro del establecimiento y la tienda antes referida evadió toda su responsabilidad.

“El díadomingo 24 de mayo del 2009, mi madre Blanca Enith Navarro Rodríguez, fue al supermercado Soriana Poliforum en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas alrededor de las 12 am acompañada de mi sobrino José Manuel de 5 años y se encontraba en el área de frutas y verduras de dicho establecimiento para comprar jamaica que le habían recomendado era buena para el colesterol, mi madre no tenía nunca la costumbre de comprarcosas a granel y ese día quien sabe por qué, se le ocurrió meter la mano en la jamaica cuando recibió un piquete de un animal que jamás vio
Mi madre con el carácter fuerte que tiene, se fue de inmediato a reclamar a una de las cajeras argumentando que el control de calidad de dicha tienda era una verdadera porquería y que quería hablar de inmediato con el gerente general de la tienda (HoracioGarza Rodríguez), la mandaron a el área de facturación y cuando llegó ahí con la misma queja, le dijeron que eso debía verlo con el doctor con el que contaba la tienda, sin embargo le comentaron que ese día el doctor no llegaba por ser domingo.
Mi madre salió muy molesta del establecimiento y preocupada que le fuera a pasar algo ya que como les dije antes, iba con su nieto de 5 años, fue a la casade mi hermana Norma a dejar a mi sobrino y le comentó el suceso enseñándole el dedo con la picadura del desconocido bicho y le comentó a mi hermana que sentía que se le entumía el dedo así que pensó que lo más correcto era ir al ISSSTE ya que ella es usuario puesto que trabaja como secretaría de la máxima casa de estudios chiapaneca: La UNACH.

4

Para quienes conocemos Tuxtla Gutiérrez,...
tracking img