administracion
Páginas: 7 (1634 palabras)
Publicado: 25 de agosto de 2013
ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE RESERVACIONES
VAQUIER TOLENTINO HECTOR HUGO
402-H
HOSPITALIDAD TURISTICA
GRACIELA FLORES LOPEZ
FEBRERO-JUNIO“ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECERVACIONES”
Tiene gran importancia ya que la mayoría de las veces es el primer contacto que el cliente tiene con la empresa, ya sea por teléfono, carta, fax o internet.
Es el encargado de controlar la ocupación y disponibilidad de las habitaciones de un hotel controlando la recepción de las reservaciones así como los cambios y cancelaciones que los clientes hacen delas mismas. Los profesionales de este departamento deben de causar una gran impresión por lo que deben atender por rapidez, seguridad, amabilidad y honestidad así como también es imprendisiNdible que manejen un vocabulario correcto con una actitud adecuada.
GERENTE DE RECERVACIONES
SUBGERENTE DERECERVACIONES
ENCARGADO DE ENCARGADO DE
RECERVACIONES GRUPOS Y ALLOTMENTS
AUXILIAR AUXILIAR
“¿QUIÉNES CONFORMAN EL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES?”
El número de empleados depende del tipo de establecimientos, categorías, tipo de clientela y el grado demecanización o automatización que se maneje.
El departamento puede estar ubicado en un espacio dentro del hotel o en instalaciones fuera del hotel y utilizar una callcenter.
“FUNCIONES DE DEPARTAMENTOS DE RESERVACIONES”
1. Es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas.
2. Operar en estrecha relación y coordinación con el área de recepción y ama dellaves.
3. Determina la disponibilidad del hotel.
4. Cotiza las tarifas de las habitaciones.
5. Toma y confirma las reservaciones y las documenta.
6. Mantiene actualizado el chat de reservación.
“FUNCIONES DE GERENTES DE RESERVACIÓN”
1. Controla y coordina todas las reservaciones.
2. Mantiene el control sobre la información que manejara los agentes de reservar.
3.Restablecer límites de ventas.
4. Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes.
5. Asegura que la base de datos del centro de cómputo está actualizada.
6. Analiza las estadísticas que se generan para la toma de decisiones.
“FUNCIONES DEL AGENTE DE RECEPCIÓN”
Proporcionar información a los clientes sobre costos y disponibilidadde habitaciones.
Toma de reservas y actualizar el chart.
elaborar reportes del departamento.
Realizar cambios y cancelaciones.
“RELACIÓN INTERDEPARTAMENTAL”
Reservaciones y recepción están en estrecho contacto ya que uno tramita la reservación y lo notifica a recepción para que reciba a los clientes, el documento más importante es el reporte que se realiza diariamente al final del día yse entrega a recepción para que prepare los registros y la asignación de habitaciones de los clientes que llegaran al día siguiente.
Con ama de llaves se le debe notificar la cantidad de habitaciones que se ocuparan para que las preparen adecuadamente.
GUIA
1. ¿A qué área pertenece el departamento de reservaciones?R= servicio al cuarto
2. ¿Por qué es importante y cual es la principal función del departamento de reservaciones?
R= mantener la ocupación del hotel, control de habitaciones primer contacto.
3. ¿En qué se puede checar si tenemos disponibilidad de habitaciones?
R= rack numérico y en el chart
4. ¿Cuál es la importancia de tener una buena memoria para...
ADMINISTRACION DE SISTEMAS DE RESERVACIONES
VAQUIER TOLENTINO HECTOR HUGO
402-H
HOSPITALIDAD TURISTICA
GRACIELA FLORES LOPEZ
FEBRERO-JUNIO“ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE RECERVACIONES”
Tiene gran importancia ya que la mayoría de las veces es el primer contacto que el cliente tiene con la empresa, ya sea por teléfono, carta, fax o internet.
Es el encargado de controlar la ocupación y disponibilidad de las habitaciones de un hotel controlando la recepción de las reservaciones así como los cambios y cancelaciones que los clientes hacen delas mismas. Los profesionales de este departamento deben de causar una gran impresión por lo que deben atender por rapidez, seguridad, amabilidad y honestidad así como también es imprendisiNdible que manejen un vocabulario correcto con una actitud adecuada.
GERENTE DE RECERVACIONES
SUBGERENTE DERECERVACIONES
ENCARGADO DE ENCARGADO DE
RECERVACIONES GRUPOS Y ALLOTMENTS
AUXILIAR AUXILIAR
“¿QUIÉNES CONFORMAN EL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES?”
El número de empleados depende del tipo de establecimientos, categorías, tipo de clientela y el grado demecanización o automatización que se maneje.
El departamento puede estar ubicado en un espacio dentro del hotel o en instalaciones fuera del hotel y utilizar una callcenter.
“FUNCIONES DE DEPARTAMENTOS DE RESERVACIONES”
1. Es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas.
2. Operar en estrecha relación y coordinación con el área de recepción y ama dellaves.
3. Determina la disponibilidad del hotel.
4. Cotiza las tarifas de las habitaciones.
5. Toma y confirma las reservaciones y las documenta.
6. Mantiene actualizado el chat de reservación.
“FUNCIONES DE GERENTES DE RESERVACIÓN”
1. Controla y coordina todas las reservaciones.
2. Mantiene el control sobre la información que manejara los agentes de reservar.
3.Restablecer límites de ventas.
4. Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes.
5. Asegura que la base de datos del centro de cómputo está actualizada.
6. Analiza las estadísticas que se generan para la toma de decisiones.
“FUNCIONES DEL AGENTE DE RECEPCIÓN”
Proporcionar información a los clientes sobre costos y disponibilidadde habitaciones.
Toma de reservas y actualizar el chart.
elaborar reportes del departamento.
Realizar cambios y cancelaciones.
“RELACIÓN INTERDEPARTAMENTAL”
Reservaciones y recepción están en estrecho contacto ya que uno tramita la reservación y lo notifica a recepción para que reciba a los clientes, el documento más importante es el reporte que se realiza diariamente al final del día yse entrega a recepción para que prepare los registros y la asignación de habitaciones de los clientes que llegaran al día siguiente.
Con ama de llaves se le debe notificar la cantidad de habitaciones que se ocuparan para que las preparen adecuadamente.
GUIA
1. ¿A qué área pertenece el departamento de reservaciones?R= servicio al cuarto
2. ¿Por qué es importante y cual es la principal función del departamento de reservaciones?
R= mantener la ocupación del hotel, control de habitaciones primer contacto.
3. ¿En qué se puede checar si tenemos disponibilidad de habitaciones?
R= rack numérico y en el chart
4. ¿Cuál es la importancia de tener una buena memoria para...
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