Administracion

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Universidad de Talca
Facultad de Ciencias Empresariales
Departamento de Administración

ADMINISTRACIÓN[1]

2011

APUNTES DE AYUDANTÍA

Y

CASOS DE APLICACION

I.1. Los Administradores y la Administración

- ¿Que es Organización?

- La Organización necesita recursos

- físicos
- Financieros
- Humanos

- ¿Quienes son losresponsables de coordinar y combinar los recursos?

- ¿Qué es la administración?

- Eficiencia y eficacia.

I.2. Procesos de la administración.

1. Planificar y tomar decisiones
2. Organización
3. Dirección
4. Control

I.3. Tipos de administradores.

1. Adm. de alta dirección
2. Adm. a nivel medio ó de áreas funcionales
3. Adm. de primera línea
4. Adm. deoperaciones

I.4 Roles gerenciales

1. Roles Interpersonales

- Representantes
- Líder
- Enlace

2. Roles de información

- Supervisor
- Diseminador
- Vocero

3. Roles decisionales

- Empresario
- Mediador
- Mediador
- Negociador

I.5 Habilidades administrativas

1.Habilidades Técnicas
2. Habilidades Interpersonales
3. Habilidades Conceptuales
4. Habilidades de Diagnostico
5. Habilidad de comunicación
6. Habilidades de Toma de decisiones
7. Habilidades de tiempo

TEORIAS ADMINISTRATIVAS

1. TEORIA CLASICA
2. TEORIA DE CONDUCTA
3. TEORIA CUANTITATIVA
4. TEORIAS INTEGRADORAS
- TEORIA DESISTEMA
- TEORIA DE CONTINGENCIAS

CASOS I
Caso I.1

1° EXAMEN DE ADMINISTRACIÓN (2010)

EL REY BENJAMIN[2]

Ni la llegada de las grandes tiendas ha sido capaz de restarle liderazgo en el retail de Curicó y otras cinco ciudades de la VI y la VII regiones. Con su tienda Multihogar como estandarte, Benjamín González es uno de los empresarios más reconocidos de la zona. En pocomás de 30 años, ¡vaya que tiene historias para contar! Desde su Guiness Record por organizar el bingo más grande del mundo, hasta su incursión en nuevos negocios, como el de las frutas, los vinos y las radios. Todo un personaje.

Es cierto. Si hablamos de Benjamín González, en Santiago son pocos los que identificarán su nombre, o por lo menos tendrán alguna idea sobre su actividadempresarial en el sur. Muy distinto es preguntarle a alguien de Curicó o sus alrededores, donde “don Benjamín” es un nombre conocido hasta por los integrantes de la barra Los Marginales, del club deportivo Curicó Unido. Con ellos se le ha visto incluso tocar el bombo en las céntricas calles de esa ciudad maulina. Benjamín González es dueño de la cadena Multihogar, que con seis tiendas entre la VI y la VIIregiones, ya tiene tres décadas de funcionamiento en sus hombros. Su historia está llena de batallas. Ha enfrentado por lo menos a un par de crisis económicas, aunque sin duda lo más meritorio es su lucha contra la competencia que generó la expansión regional de grandes tiendas como Falabella, Ripley o Paris.
Al más puro estilo de David contra Goliat, ninguna de estas poderosas cadenas ha sidocapaz hasta ahora de quitarle mucho espacio en la torta del consumo en esas zonas. Con estadísticas en mano –elaboradas por Gfk Adimark–, el propio González nos confirma que su participación de mercado se ha mantenido en la punta, con el 30% o más en los segmentos de línea blanca y electrónica, que han sido su caballito de batalla desde el principio.
Su sello es la cercanía con la gente. No lodice él, pero lo percibimos claramente en las horas de conversación que nos brindó. Con la misma calidez y soltura con que conversa con sus principales ejecutivos, también lo hace con sus trabajadores y, más todavía, con los clientes que visitan la tienda de Curicó. Basta darse una vuelta con él por los pasillos o salir unos minutos a la calle para sentir esa cercanía. Tampoco es ostentoso. Nos...
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