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  • Publicado : 28 de mayo de 2010
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1.- IDENTIFICAR LOS PERSONAJES QUE INTERVIENEN EN LA LECTURA COMPLETA.

• Frederick W. Smith

• Margaret Jane

• Jamie

• Lord

• Jessica McClure

• Jim Barksdale• Tom Oliver

• Stephanie Flores

• Maurice Jan’t

• Dan Yankelovich

2.- ¿PORQUE SE LLAMA THE VISION MADE REAL?

Frederick W. Smith había hablado con el sueño del bebé deservicio a nivel nacional, desde hacía mucho tiempo sustituido por una visión más global, dejar de ser una compañía de correos para convertirse en un proveedor de logística e interconexiones de redpara sus clientes, en el articulo plasma a detalle cada una de las situaciones y retos que Smith y su equipo tuvieron asumir para poder hacer realidad este sueño.

3.- ENSAYO DE LO QUE NOS PARECIOEL ARTICULO.

The Vision Made Real es un claro ejemplo de cómo organizaciones toman el riesgo de transformar sus procesos en una dimensión de 360 grados. En este caso Federal Express deja de ser unacompañía que realiza entregas de paquetes al día siguiente dentro de Estados Unidos hasta llegar la línea de entrega aérea de carga más grande del mundo, con 643 centros de operaciones para su flotaaérea en más de 220 países y territorios.

Puntos como Organización Integrada, Economía digital y Alto desempeño son muestras claves de los niveles de transformación que esta organización hapropiciado. Desde el punto de vista de la diferenciación del servicio se ha demostrado que el movimiento de la información es tan importante como la del propio servicio, siendo el Cliente el principal juezpara calificar la calidad del servicio, de tal forma que a partir de esto surge la necesidad de implementar sistemas de información como el FedEx Powership bajo la consigna de proporcionar a losclientes internos y externos información más útil para tomar decisiones oportunas lo que les permitió ahorrar tiempo y dinero, el servicio a clientes es un factor importante que marca la diferencia entre...
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