Administracion

SOLUCIONARIO DEL PRIMER TRABAJO DE ADMINISTRACIÓN I

CARRERAS: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, CONTABILIDAD Y AUDITORIA Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

Para las preguntas que impliquen la consulta en una empresa o institución legalmente establecida en la cual usted trabaje o pueda obtener información, deberá indicar los siguientes datos informativos de la empresa o institución: denominación (razónsocial), actividad económica, dirección, teléfono, nombre del gerente.

Recomendaciones. Es importante que sus respuestas deban contener su ANÁLISIS Y CRITERIO PERSONAL. No son válidas las generalidades o las transcripciones textuales.

1. En relación a la empresa o institución en la cual trabaja o de la cual pueda obtener información, plantee dos ejemplos prácticos para cada uno de lossiguientes elementos de la ciencia de la Administración: eficiencia, eficacia y productividad. Los ejemplos pueden ser de cualquier área de la empresa o institución. No se aceptará la transcripción de los ejemplos de la unidad didáctica.

Razón social: Protecseguros Cía. Ltda.
Actividad económica: Asesores productores de seguros
Dirección: Rumipamba 706 y República
Teléfono: 2-462911
Nombre delgerente: Ing. Henry Moreno

ÁREA: MERCADEO Y VENTAS|
EFICIENCIA:|EFICACIA:|PRODUCTIVIDAD:|
Emplear únicamente los recursos necesarios para la emisión y venta de las pólizas nuevas, considerando el menor tiempo y costo de procesamiento (material de oficina, sueldo de los analistas y otros)|Lograr la venta de al menos 5 nuevas pólizas de seguros al mes.| 4 pólizas nuevas emitidasRecursosutilizados en la emisión (material de oficina, sueldo de los analistas, entre y otros)|

ÁREA: SERVICIO AL CLIENTE|
EFICIENCIA:|EFICACIA:|PRODUCTIVIDAD:|
Utilizar únicamente los recursos necesarios para el manejo del sistema de recepción y contestación de consultas, tomando en cuenta el menor tiempo y costo de procesamiento (material de oficina, uso de computador, sueldo de los operadores deservicio al cliente y otros)|Dar una respuesta inmediata a un mínimo del 95% de las consultas diarias de los clientes.|11 consultas contestadas Recursos utilizados en la contestación de consultas (material de oficina, uso de computador, sueldo de los operadores de servicio al cliente, etc.)|

2. Respecto a la Teoría de Sistemas (Escuela Sistémica) y tomando como referencia la empresa que investigó enla pregunta No. 1, realice lo siguiente:

a) Formule un ejemplo práctico de un sistema que funcione en cualquier área de la empresa o institución.

Razón social: Protecseguros Cía. Ltda.
Actividad económica: Asesores productores de seguros
Dirección: Rumipamba 706 y República
Teléfono: 2-462911
Nombre del gerente: Ing. Henry Moreno

Ejemplo práctico: emisión de pólizas (desde queingresa la solicitud del cliente hasta la generación final de la póliza en el Área de procesamiento y emisión de pólizas de seguros)

b) Identifique claramente los cuatro elementos del sistema: entradas (insumos / ingresos), proceso, producto (salida, resultado), retroalimentación (respuesta).


ENTRADAS|PROCESO|RESULTADO|RETROALIMENTACIÓN|
Solicitud de emisión de póliza o renovación.Material deoficina y de cómputo necesario para el ingreso y emisión de la póliza.|Ingresar al sistema la información actualizada; revisar e imprimir el documento de la póliza y presentarlo a la gerencia para su aprobación final.|Póliza de seguros emitida.|Verificación de que todos los datos de la póliza se encuentren correctamente ingresados, en base a las características del objeto asegurado.Comprobar quela aprobación de la póliza emitida se haya realizado correcta y completamente.|


c) Explique como funciona este sistema.

La empresa, a través del área de procesamiento y emisión de pólizas de seguros, recibe las solicitudes de los clientes a fin de asegurar sus bienes y prepara el material necesario para el procesamiento de los documentos. Posteriormente realiza la revisión de los...