Administracion

Semana 10
Administración de operaciones diseño, la operación y el control del proceso de transformación que convierte los recursos en bienes o servicios
Se ingresan insumos (personal, teconologia, capital, materiales, equipo e información) y los transforma a través de procesos en productos y servicios.
Todos deben estar familiarizados con los conceptos de administración de operaciones paralograr las metas, es importante por:
1. Abarca tanto los servicios como la manufuctura
2. Importante en la administración eficiente y eficaz de la productividad
3. Tiene una función estratégica en el éxito competitivo de una organización
Organizaciones de manufuctura producen bbienes físicos, el proceso es evidente
Organizaciones de servicio v el proceso no es evidente, elaboraproducto no físicos en la forma de servicios
Administracion de la productividad
Mejorar la productividad se ha convertido en una meta importante en las organizaciones
Productividad la producción general de bienes y servicios dividida entre los insumos necesartios para generar esa producción
Paises genera crecimiento económico y desarrollo, empleados con mejor salario y utilidades sin causarinflación
Organización individuales les proporciona una estructua de costos mas copetitiva y pueden ofrecer precios mas competitivos
Se creía que los gerentes son la causa principal del aumento de la productividad pero en verdad se debe interactuar el sistema de operaciones con el personal
1. Planee el futuro a largo plazo
2. Nunca se conforme con la calidad de su producto
3. Establezcaun control estadístico de sus procesos de producción y pida a sus proveedores lo mismo
4. Trate con el menor numero de proveedores, con los mejores
5. Investigue si sus problemas se limitan a partes especificas del proceso de producción o tienen su origen en el proceso general mismo
6. Capacite a los empleados en el trabajo que usted desea que lleven a cabo
7. Mejore la capacidadde sus supervisores de línea
8. Elimine el terror
9. Anime a los departamentos a trabajar juntos en vez de concentrase en las diferencias entre ellos
10. No adopte metas estrictamente numéricas
11. Pida a sus empleados que realicen un trabajo de calidad
12. Capacite a sus empleados para que entiendan los métodos estadísticos
13. Capacite a sus empleados en nuevas destrezasconforme surjan la necesidad
14. Responsabilice a los gerentes de alto nivel sobre la implementación de estos principios
Operaciones de servicio actividades que producen bienes intangibles, como entretenimiento, transporte y educación
Operaciones de producto producen artículos tangibles, como radios, periódicos y libros de texto
Una diferencia fundamental entre las operaciones deservicio y producto es la participación del cliente en la primera. Los empleados pueden influir directamente con el comprador.
Crecimiento de las operaciones globales
La producción se ha vuelto una actividad acelerada y mas compleja. Aunque la fábrica continua siendo una pieza central en la manufactura ha sido sustituida por computadoras y otras maquinas de alta tecnología instalados e cuartoslibres de contaminación y clima controlado.
Las nuevas tecnologías producen maquinas que trabajan de manera más limpia, rápida y segura.
Sistema de alto contacto nivel de contacto de clientes donde el cliente es parte del sistema durante la entrega de servicio. En el cual la empresa se debe preocupar que su servicio sea entregado de manera limpia y ordenada, la apariencia importa.
Sistema de bajocontacto nivel de contacto del cliente en el que este no necesita ser parte del sistema del servicio, la apariencia no importa mucho.
Diferencias entre operaciones de servicios y de manufactura
Enfoque en el desempeño Los productos se fabrican y los servicios se desempeñan, un desempeño orientado a los clientes es una factor clave en la medición de la eficacia de una compañía de servicios....