Administracion

PLANEACION : 7mo. PASO
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Proceso mediante el cual se determina una acción como la manera
de solucionar un problema concreto

Los gerentes toman decisiones en el presente para acciones que se
realizarán y metas que se deben alcanzar a futuro.
• Certidumbre, cuando sabemos lo
que sucederá en el futuro
• Condiciones de riesgo, cuando
conocemos las probabilidadesque
tiene de ocurrir como resultado
posible

• Incertidumbre, cuando ignoramos
las probabilidades y tal vez también
los resultados posibles

SEMANA No. 08
TEMA: LA PLANEACION.- TOMA DE DECISIONES
.
• Proceso de toma de decisiones
• Proceso de detección de problemas
• Proceso racional de solución de problemas.

El águila , es el ave que posee
la mayor longevidad de su especie.Proceso de la toma de decisiones
Suceso de estímulo

Búsqueda de información

Formulación del problema

Evaluación de alternativas

Elección de la mejor alternativa

Implementación

TIPOS DE DECISIONES
a. Decisiones Programadas

Son aquellas que se toman de
acuerdo con algún hábito, regla o
procedimiento; son sistemáticas y
repetitivas.
b. Decisiones No Programadas
Son lasque se toman cuando existen
problemas no habituales o
excepcionales.
•

Puede contarse con sistemas de
soporte computarizados.

SITUACIONES QUE ALERTAN LA EXISTENCIA
DE PROBLEMAS (William Pounds)

Cuando se presenta una desviación con relación a la experiencia
pasada (Ejemplo: Este año las ventas no alcanzan el nivel del año
anterior)

Cuando se presenta una desviación en un planestablecido.
(Ejemplo: Las utilidades son menores de las previstas)
Cuando otras personas plantean problemas al gerente. (Ejemplo:
Los clientes se quejan del retraso en las entregas)
Cuando los competidores tienen mejor desempeño que la
organización del gerente (Ejemplo: Otras compañías desarrollan
nuevos procesos o mejoras en sus operaciones)

¿CÓMO TOMAR UNA DECISION?
Establecerprioridades en los problemas y delegar a los subordinados
la responsabilidad de ocuparse de los de menor importancia
PREGUNTAS QUE NOS PUEDEN AYUDAR:
• ¿Es el problema fácil de manejar?
La solución de algunos problemas es difícil y costosa, la de otros
no.
La mayor parte de los problemas requieren una ligera atención del
gerente
• ¿Puede el problema resolverse por sí mismo?
Clasificar losproblemas por orden de importancia. Los de la parte
inferior de la lista generalmente se resuelven por sí mismos o pueden
ser manejados por otros. Si uno de ellos se complica, pasa a un nivel
superior de la lista de prioridades,

¿Compete a mi tomar esta decisión?
La decisión será mejor cuanto más cercanas esté al origen del
problema
Esta regla tiene dos procedimientos:
• Pasar el menor númeroPosible de decisiones a un nivel superior, y
•

Pasar el mayor número posible de decisiones a los niveles
inferiores

¿Afecta el problema a otros departamentos?
Requiere información disponible sólo a un nivel superior?
¿Tendrá gran impacto en el área de responsabilidad del superior?
¿Supone una seria alteración del presupuesto de nuestro
departamento?
¿Se encuentra este problema fuerade mi área de responsabilidad o
autoridad?
Una respuesta “afirmativa” a estas preguntas es una indicación
de que probablemente el asunto debe ser remitido a un superior.

EL PROCESO RACIONAL DE SOLUCION DE PROBLEMAS

METODOS INFORMALES
Recurrir a la tradición y tomar la decisión a que se llegó cuando
en

oportunidades

anteriores

se

presentaron

problemas

o

situacionessimilares
Recurrir a la autoridad y tomar la decisión basándose en las
recomendaciones de un experto, o de un gerente de más alto
nivel.
Usar el “razonamiento a priori” suponiendo que la solución más
lógica u obvia de un problema es la correcta.

METODO FORMAL, RACIONAL, INTELIGENCIA Y SISTEMATICA
ETAPA No. 01

ETAPA No. 02

ETAPA No. 03

ETAPA No. 04

Investigar la
situación...