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1. Su empresa emplea un sistema de con el cual medir el servicio al cliente?

SI____ No ____
2. Sabe usted que es un manual de calidad?
SI____ No____
3.___________del__________________ Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido
sus requisitos.
4. Es importante para la empresa la retroalimentación con opiniones, comentarios y muestra de interés acerca delservicio que pueda hacer el cliente?
SI____ No____
5. Existe algún documento que registre la satisfacción del cliente con el servicio prestado?
Que método de satisfacción del cliente le gustaríaimplementar en la empresa:
A) Buzón de sugerencias.
B) Encuestas.
C) El panel.
D) Otra Cual? _______________________________________________________

6. Tiene identificadas las necesidadesy requisitos de los clientes?
SI____ No____

7. Cuál de las siguientes acciones pueden desarrollarse para contribuir a mejorar la satisfacción del cliente:
A) Analizar y evaluar situacionesque permitan identificar oportunidad de mejora,
B) Establecer objetivos para la mejora,
C) Identificar, evaluar e implementar posibles soluciones para la mejor
D) Todas las anteriores
8.Conteste falso o verdadero: la medición del servicio y la mejora de productos y procesos deben usarse para establecer prioridades en la planeación de la entidad.
Falso____ Verdadero____

9. Apoyaría eimpulsaría actividades de mejoras al servicio en su empresa?
SI____ No____
10. Dispone de un sistema de formación para garantizar un buen servicio?
SI____ No____
11. Mediante losprocesos que realiza en su empresa obtiene información de los clientes para medir el grado de satisfacción?
SI____ No____
12. _________________________Interacción entre la organización y el cliente alo largo del ciclo
de vida del producto.

13. Que medio utilizan para controlar las inconformidades de los clientes?
SI____ No____
14. Que canal utilizan para medir las reclamaciones de...
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