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La excelencia es lo que define el camino de la empresa. La mercadotecnia es la satisfacción de necesidades del cliente.
El servicio al cliente es un arte que debe ser dominado por cualquieremprendedor que quiera lograr el éxito de su negocio.
El cliente es muy importante ya que se encuentra mejor informado sobre los mejores productos que se encuentran en el mercado. Si se pierde un cliente, aparte de perder la venta se pierde la compra de por vida y se ganan sus malos comentarios que por lo menos han sido transmitidos a diez personas mas. Por lo que es mas fácil perder a un cliente queconquistarlo y mas costoso conseguir uno nuevo que mantener al cliente actual.
El cliente satisfecho vale diez veces más que un cliente medianamente satisfecho, la organización debe de esforzarsepara lograr que estos clientes medianamente satisfechos se conviertan en clientes satisfechos.
La mayoría de las persona s abandonan el negocio por que reciben un mal servicio por parte de laorganización. Es muy conocer que la imagen y el recuerdo es lo que permanece en la imagen de los consumidores, ya que se guardan emociones, sensaciones y sentimientos que se tienen hacia la empresa.
Elsubconsciente del cliente es parte importante y esencial para la venta, pues es el factor que determina la decisión de la compra de un producto o servicio.
Para lograr todo lo anterior es necesario que:1. El servicio que se le brinde al cliente sea alegre y de buena actitud
2. Se le deben de brindar soluciones, rapidez, calidad y actitud propositiva
3. Se le debe de facilitar la vida encuanto a su dinero, tiempo y otros recursos
4. Se le tiene que brindar un buen servicio, independientemente de quien sea la persona que lo atienda y de que área sea, este debe ser siempreservicial, por la imagen de la empresa es la que esta de por medio.
5. Si se pierde un cliente se debe de saber el porque
6. La información del servicio o producto que se le brinde al cliente es un...
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