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Pág. 233
CROSBY Y LA FILOSOFIA CERO DEFECTOS
Para Philip Crosby, el proceso de mejoramiento de calidad debe partir de un compromiso de alta dirección y de una filosofía en que todoslos miembros de la organización comprendan sus propósitos, esto solo es posible a través de un cambio de cultura.
Las fases del cambio para lograr la calidad son:
a) Convicción de ladirección
b) Compromiso de la alta gerencia y de todo el personal
c) Conversión de la cultura organizacional
“La empresa que desee evitar conflictos, eliminar el incumplimiento delos requisitos, ahorrar dinero y mantener satisfechos a sus clientes debe vacunarse” Esta vacuna comprende tres estrategias administrativas:
1. Determinación: surge cuando losmiembros de un equipo de trabajo deciden que no están dispuestos a tolerar por mas tiempo una situación inconveniente:
a. Calidad se define como cumplir con los requisitos
b. Elsistema de la calidad es la prevención
c. El estándar de realización es cero defectos
d. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
2. Educación: Una vez quela alta dirección ha decidido conseguir la calidad de sus productos y terminar con sus problemas, requiere de un programa de educación:
a. Ejecutivos
b. Gerentes
c.Todo el personal
3. Implantación: Consiste en establecer el proceso de mejoramiento dentro de la organización en forma metódica:
1) Compromiso de la dirección
2) Equipo parael mejoramiento de la calidad
3) Medición
4) Costo de la calidad
5) Crear conciencia sobre la calidad
6) Acción correctiva
7) Planear el día cero defectos
8)Educación al personal
9) Día cero defectos
10) Fijar metas
11) Eliminar las causas de error
12) Reconocimiento
13) Consejos de calidad
14) Repetir todo el proceso
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