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El participante llegará a la conclusión de que la observación directa es
la opción más económica y al alcance del pequeño empresario, luego
de analizar las otras opciones de recopilación de información,
tomando en cuenta sus ventajas y desventajas.
Podrá explicar qué es lo que busca la investigación en materia de
negocios y enumerará fuentes de información, insistiendo en el
estudio de losregistros propios de la empresa.

Contenidos:
Unidad 3
Técnica de investigación de la empresa
3.1

Observación directa.........................................................................04

3.2

Encuesta..........................................................................................04

3.3Experimentación..............................................................................04

3.4

Fuentes de información...................................................................06

Investigación y Planeación: Instrumentos de una administración

2

precios, tamaños,
calidad,
etc.
Pregunta a la gente en su pueblo y
averigua que las señoras usan barra
amarilla.
…¿Qué ha hecho Don Antonio?
INVESTIGAR

TÉCNICA DE RECOPILAR INFORMACIÓN

Parael
pequeño
empresario, la mejor
forma de INVESTIGAR
consiste en abrir ojos
y oídos ante hechos
que
nos
indiquen
posibles oportunidades
o posibles riesgos para
la producción de un artículo o para la
prestación de un servicio. Esto es observar:
1. Don Antonio Z. se
dedica
a
los
negocios
desde
hace 8 años en
Sololá. Tiene 5
empleados
que
han trabajado para él: en lostalleres,
sembrado de maíz, sembrado de
habas y cultivando frutales. Los
negocios van mal. Don Antonio va al
mercado, observa
y oye. Así se da
cuenta de que hay
cosas
que
caminan y cosas
que no se venden.
El jabón para lavar
ropa camina por caja; su venta es
constante. Y piensa yo puedo hacer
jabón. Y escribe una carta al Servicio
de
Información
del
INTECAP
preguntando ¿cómo
se haceel jabón?
Además, viaja a la
capital y va a una
fábrica de jabón a
preguntar
los

Los empresarios utilizan una
variedad de técnicas a fin de
recopilar los datos sobre una
situación
existente,
como:
encuestas,
experimentación
y
observación.
Cada uno tiene ventajas y
desventajas.
Generalmente,
se
utilizan
dos
o
tres
para
complementar el trabajo de cada
una y ayudar aasegurar una
investigación completa.

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN DE LA
EMPRESA
OBSERVACIÓN DIRECTA
ENCUESTA
EXPERIMENTACIÓN

Investigación y Planeación: Instrumentos de una administración

3

3.1 OBSERVACIÓN DIRECTA:
En la técnica
de
observación los datos
son
tomados
observando
alguna
acción
de
quien
responde.
No hay
entrevista,
no
obstante que esta
puede ser usada comoseguimiento
para conseguir información.

Otros métodos se han
utilizado y se ha comprobado su
valor
VENTAJAS
Tiene la ventaja de conseguir
información de la fuente original.
Puede ser el único medio de
conocer
las
opiniones
o
intenciones de los compradores
en un grupo.

VENTAJAS
Proporciona datos reales. No
deja ninguna duda acerca de lo
que hace el consumidor en una
situacióndada.
Los consumidores no se dan
cuenta de que están siendo
observados, por lo que actuarán
de una manera natural.
La técnica de observación
reduce
la
influencia
del
entrevistador.

Puede ser complementada al
aplicar la encuesta.
DESVENTAJAS
ERRORES EN ELABORACIÓN
DE CUESTIONARIOS.
COSTOS DE ACUERDO A LA
AMPLITUD DEL ESTUDIO.
TIEMPO DE PLANIFICACIÓN
Y EJECUCIÓN.
SESGO
ENRESPUESTAS.

DESVENTAJAS
La técnica es de aplicación
limitada. La observación nos
informa qué está pasando, pero
no puede decirnos por qué.
No puede profundizar en los
motivos, actitudes u opiniones.
3.2 LA ENCUESTA:
Consiste
en
recolectar datos por
medio
de
entrevistas a un
número limitado de
personas
seleccionadas de
un
grupo
más
grande.
La entrevista es el método más...
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