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  • Publicado : 12 de septiembre de 2012
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TOMA DE DECISIONES

ETAPAS:
1. Identificar el problema:
Desde hace casi 2 años en la formación de la empresa, se han conseguido clientes importantes pero en el transcurso del tiempo se haestancado en la obtención de nuevos clientes para el surgimiento de la empresa. Esto genera un problema en el aspecto del avance de la empresa en hacerse conocer a nivel nacional e internacional.
2.Identificación de los Criterios de decisión:
Para solucionar el problema se da algunos criterios:
* Número de Clientes
* Crecimiento
* Costo de servicio
* Remuneración del personal.3. Ponderación de los criterios
CRITERIO | PESO |
Número de clientes | 9 |
Crecimiento | 7 |
Costo de servicio | 5 |
Remuneración del personal. | 3 |

4. Desarrollo de Alternativas:Una de las opciones para el desarrollo de la alternativa y resolver el problema es que el Personal sea calificado, haya un trato especializado, costo de paquete al alcance del cliente y alta calidaden sus servicios.

5. Analisis de las alternativas
MOTIVO | Número de clientes | Crecimiento | Costo de servicio | Remuneración del personal |
Personal Calificado | 9 | 6 | 5 | 6 |
Tratoespecializado | 7 | 7 | 9 | 8 |
Costos de paquete | 7 | 7 | 7 | 6 |
Alta Calidad | 5 | 5 | 4 | 8 |

6. Selección de una alternativa
MOTIVO | Número de clientes | Crecimiento | Costo deservicio | Remuneración del personal | TOTAL |
Personal Calificado | 81 | 42 | 25 | 18 | 166 |
Trato especializado | 63 | 49 | 45 | 24 | 181 |
Costos de paquete | 63 | 49 | 35 | 18 | 155 |
AltaCalidad | 45 | 35 | 20 | 25 | 125 |

7. Implementación de una alternativa:
Luego de analizar la situación del problema, nos damos cuenta que para tener un mayor cobertura en la obtención de nuevosclientes, se debe tener un trato personalizado hacia ellos, para que ello jale a clientes importantes y se sientan complacidos del trato.
8. Evaluación de la eficacia de la decisión:
De todo el...
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