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UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL ESTADO DE MORELOS

LIC. ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

REPORTE INTEGRAL LECTURA DEL LAS EXPERIENCIAS STARBUCKS

6 ** A

MATERIA: ADMINISTRACIÓN FINANCIERA

ALUMNA:

*GONZÁLEZ PERALTA AIDÉ*

PROFESOR: LUDGAR MELING PAREDES HERNÁNDEZ

FECHA:

6 DE AGOSTO 2010

REPORTE INTEGRAL LECTURA DEL LIBROS

ÍNDICEINTRODUCCIÓN. ............................................................................... pág. 3
1.- Resumen de cada capítulo.............................................................. pág. 4-12
2.- Mapa mental de cada capítulo........................................................... pág. 13-17
3.- Organizaciones públicas y/o privadas mencionadas en el libro, su situaciónactual........................................................................................................ pág 18- 21
4.- Mapa mental integral.......................................................................pág. 22
5.- Biografía y bibliografía del autor o autores.......................................... pág. 23-26
6.- Tema central dellibro......................................................................pág. 27-28
7.- Aportaciones de la obra al conocimiento...........................................pág. 29
8.- Critica personal objetiva que aporte a los demás............................. pág. 30
9.-Presentar las principales aportaciones estratégicas de negocios de los autores Michael Porter, James Canton y W. Chan Kim presentados……………...pág. 31-33
10.-Desde la perspectiva de MichaelPorter, James Canton y W. Chan Kim, ¿Qué ha sucedido con los negocios a través del tiempo?, ¿han evolucionado? pág. 34
11.-Conclusiones.................................................................................. pág. 35
12.- Referencias........................................................................................ pág.36- 37 3
INTRODUCCIÓN

Starbucks nació en 1971 en Seattleen Washington, ofreciendo cafés, en ese entonces la tiendo solo serbia café normal en combinación con leche y azúcar al gusto pero hoy en día las experiencias Starbucks se basan en dos principios, los cuales son los siguientes:
• La cultura corporativa única: Espíritu de empresa, calidad, servicio etc.
• La manera de trasmitir los valores a sus socios: trasmitir valores, respeto.Compartir la riqueza: Convertir a tus socios en verdaderos socios, mejora las relación, el interés por los resultados de la empresa la busca les éxito y aumenta el desempeño y esfuerzo, hace entender a los socios que la rentabilidad es la sangre del negocio y eso traerá como consecuencia la prosperidad en el futuro.
Compartir la fortuna de estar adiestrado y capacitada, de enfocarse más al socio ymenos a la publicidad, menor rotación de personas, mejorar la satisfacción del empleo, proporcionas un gran ambiente de respeto, esto se hace para que los socios traten de la misma manera al cliente.
Crear la experiencia Starbucks: Se busca que este lugar sea cómodo, donde el cliente se sienta a gusto a diferencia de los problemas del trabajo y el hogar, donde haya una persona especializada nombrada(barista) este término es conocido para nombrar a la persona que atiende en la barra conocido por los italianos y en Starbucks es la personas que prepara el café.
Se busca encontrar una conexión entre los socios y el cliente, conocer sus emociones, sus gustos individuales y hasta de su nombre en especial. Una principal forma de hacer que los socios se forjen ser mejores es cuando verdaderamenteentienden como su esfuerzo vitaliza el negocio y mejora la vida de muchos.
Permanecer vigilantes: Al mismo tiempo que mejora, Starbucks crece, lo cual causa problemas debido a que si no se controla esta se salga de sus manos, pues el manejo de socios.

RESUMEN DE CADA CAPITULO
LAS EXPERIENCIAS STARBUCKS

Principio 1: Hacer propio el negocio:

¿Cómo?, Reconociendo las cinco maneras del...
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