Administración de la calidad

SEMANA DE ESTUDIOS | 1 | 2 | 3 | 4 |
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MODULO ESTUDIO
MODULO ESTUDIO





UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR
SISTEMA DE EDUCACION A DISTANCIA

ESCUELA: COMUNICACIÓN
NOMBRE: CAROLINA PARADA O.
MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
FECHA: 10-09-2011 (TRIMESTRE)




UNIDAD 1

1. Aplique la “Estrategia de Negocios” en una empresa.
Empresa Club deTenis Buena Vista
Respuesta en Power Point (Estrategia de Negocios)
2. Explique con un cuadro sinóptico como se aplica la eficiencia organizacional dentro de las pequeñas empresas en el Ecuador.
Respuesta en Excel (Cuadro sinóptico)
3. La mejora continua tiene fases ¿cuáles son?
Las fases de la mejora continua, cubren al menos, cubrir las siguientes etapas:
Diseño del producto (oservicio, proveedores, materiales, distribución, información):
Mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos,
Mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.
Producir el artículo que losconsumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes, facturar sin errores, y no producir contaminación:
Satisfacer las necesidades del cliente, con un producto o servicio que genere impacto y posicionamiento en la mente del consumidor, de tal manera de crear fidelidad en las personas.
Generar del producto un costoatractivo, que mantenga un punto de equilibrio entre la calidad y los costos.
Trabajar con responsabilidad social en cuanto al tema ambiental.
La calidad de los insumos y para ello se persigue reducir el número de proveedores (llegar a uno por línea de insumos) a los efectos de asegurar la calidad (evitando los costos de verificación de cantidad y calidad)
Trabajar con proveedores serios quedistribuyan insumos de óptima calidad para la elaboración del producto o servicio.

Calidad de la mano de obra y productividad.
El talento humano es una de las razones de ser de la compañía desde donde parte una calidad eficaz y eficiente del producto o servicio. Es muy importante capacitar al personal con el fin de desarrollar niveles competitivos e indicadores de gestión satisfactorios, de estamanera mantenemos personal proactivo.
4. ¿Qué son los círculos de calidad y para qué sirven?
Los círculos de calidad fueron introducidos en los años 60 por Kaoru Ishikawa, son un instrumento que utiliza la Dirección cuando su filosofía es participativa y cree en el concepto de "calidad total", es decir, en la idea de que la calidad se mejora ininterrumpidamente en el lugar de trabajo.
La ideabásica de los Círculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo en equipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas yalternativas con un enfoque de mejora continua.

HACER
ACTUAR
CONTROLAR
REINVENTAR
DIRIGIR

HACER
ACTUAR
CONTROLAR
REINVENTAR
DIRIGIR

Funciones:
1. Dar un ambiente de colaboración y apoyo recíproco en favor del
mejoramiento de los procesos operativos y de gestión.  
2. Fortalecer el liderazgo de los niveles directivos y de supervisión.  
3. Mejorar las relaciones humanas y elclima laboral.  
4. Motivar y crear conciencia y orgullo por el trabajo bien hecho.  
5. Concientizar a todo el personal sobre la necesidad de desarrollar acciones para mejorar la calidad.  
6. Propiciar una mejor comunicación entre los trabajadores y los directivos o
gerentes.  
7. Dar a conocer los avances y obstáculos a vencer para lograr una mejora
constante.
5. Como puede usted...