Administración De Operaciones

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6. Desarrollo del Producto. Nos hemos referido en varias oportunidades a la actividad de desarrollar un producto nuevo, en el contexto de la AO. No es mucho lo que se puede decir concretamente sobre desarrollo del producto, sin especificar una rama de actividad o tecnología específica. De todos modos hay un conjunto de conceptos válidos para todos los productos dedistinta manera, así como existen herramientas para auxiliar el desarrollo de nuevos productos, en un contexto competitivo. Algunas preguntas que nos debemos formular al iniciar un diseño de un nuevo producto: ¿cómo funcionará? Si es un sacacorcho queremos que se desempeñe de determinada manera. ¿qué aspecto tendrá? El aspecto estético siempre está presente ¿cuántas variantes debe incorporar? Sies un zapato requiere un surtido de talles. ¿cuán confiable será? Puede ser del tipo use y tire, o requerir un período de garantía. ¿cuán reparable será? El cartucho de la impresora será recargable o solo se reemplaza. Ciclo de vida del producto. En primer lugar es interesante reconocer diferentes fases en la vida (período durante el cual el producto es ofrecido en el mercado), de cualquierproducto. El ciclo de vida se divide en cuatro fases: i.: lanzamiento del producto ii : desarrollo del mercado de ese producto iii : madurez del mercado iv : declinación del producto en el mercado, que termina con el retiro del producto. Estas fases tienen diversas implicancias sobre las decisiones a tomar en AO, respecto de los diversos productos que se pueden estar fabricando. Hasta es posible que amedida que el producto cambia de fase en el ciclo de vida, cambie la empresa que lo produce y vende. El desarrollo del producto en sí por supuesto que antecede el lanzamiento del mismo en el mercado. Muchas de las técnicas de desarrollo se aplican a productos existentes en el mercado para adecuarse a las nuevas fases o para introducirle innovaciones que producen una especie de renacimiento deproductos en peligro de declinación. Terminado el desarrollo con pruebas de prototipo, aceptación de unidades reguladoras u otras instancias que fueran necesarias en cada caso: La fase de lanzamiento es la de mayor incertidumbre, requiere una buena coordinación con comercialización, pude requerir lanzamiento en mercados piloto para reducir riesgos, Los riesgos son de dos tipos: se acumula producto parael lanzamiento pero la respuesta es mala y el producto se pierde (o se malvende en mercados marginales), o se

lanza el producto produciendo su casi inmediato agotamiento de existencias, y el consiguiente desencanto de los clientes. En general en la fase de lanzamiento se busca algún tipo de premiación por la innovación que puede significar incluso formalizar alguna protección contra copiadurante un plazo, de modo de buscar la recuperación de los costos de desarrollo. La fase de desarrollo, que a veces no se da, sería la ampliación del mercado de ese producto que tiene aceptación creciente, el volumen crece y concordantemente los procesos productivos se adecuan a métodos más eficientes, las innovaciones en procesos buscan mantener la delantera competitiva frente a competidores quecopian. El comportamiento del mercado se hace algo más previsible , se pueden empezar a usar más técnicas cuantitativas de pronóstico de demanda, el margen de contribución por unidad empieza a declinar en la misma medida que se generaliza la competencia. La fase de madurez se caracteriza por la relativa estabilización del mercado total, haciéndose más agresiva la competencia, se perfeccionan todos losmecanismos que permiten reducir costos y mantener las presencia deseada en el mercado, el rol de los costos logísticos se acentúa. La longitud de la cadena global de sumunistros, en eslabones pero sobre todo en tiempo, se busca acortar tanto para reducir costos como para reducir riesgos. Finalmente en la fase de declinación, el acento está puesto en la oportunidad de retirarse, la cual puede...