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ACTIVIDAD 1
DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Programa: Sistemas de Información Curso: Introducción al CRM Unidad didáctica: Introducción al CRM Nombre de la actividad: Mapa Conceptual CRM Objetivoespecífico de aprendizaje Visualizar en forma gráfica los principales conceptos del CRM incluyendo su relación con Mercadotecnia, Ventas y Servicio al cliente. Duración de la actividad 5 horas Producto aentregar Como resultado de la actividad se llegará a los siguientes puntos:  Conocimiento de las tres principales áreas de la estrategia del CRM.  Entregar un documento en Word o en Power Point quecontenga los tres mapas conceptuales. Forma de entrega
Envíe el Documento a la instructora ingresando al link Actividades Ingrese a la Unidad 2. Relación con Ventas y Mercadotecnia Ingrese a Actividadsemana 2 y envíe su actividad.

Actividad previa Lectura del Material Didáctico Visitar los sitios sugeridos: http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020148824/1020148824_04.pdfhttp://www.eduardoleyton.com/descarga/CRM.html http://www.datahousecompany.com.ar/software-crm-gestionclientes.html

Recursos de Apoyo Requiere del uso Internet Enlaces externos Material de Apoyo de y

DESCRIPCIÓN DE LAACTIVIDAD 1 Programa: Sistemas de Información Curso: Introducción al CRM Unidad didáctica: Introducción al CRM Nombre de la actividad: Mapa Conceptual CRM

Descripción de la actividad Dentro de losmódulos del CRM se encuentran el de Mercadotecnia, Ventas y Servicio. Estas tres áreas son contienen prácticas especializadas que proporcionan información importante para administrar las relaciones con losclientes. Después de haber leído el material didáctico y visitado los sitios sugeridos deberás elaborar un mapa conceptual para cada una de las tres áreas en donde se tenga lo siguiente: 1. Los puntosmás importantes relacionados con el CRM. 2. Deberás incluir las definiciones de Mercadotecnia, Ventas y Servicio al cliente. 3. Coloca algunos ejemplos para cada una de las áreas. Recuerda que un...
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