Adminitración de la relación con los clientes EJemplos

ANEXO DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

DESARROLLO DE LA GUIA DE APRENDIZAJE 1. CRM
PP

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en laguía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.
Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización eidentificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
La informaciónbásica y relevante que requieren las empresas para estar al pendiente de sus clientes y fortaleces esa relación son el número telefónico, correos, agregarlo a las redes sociales, dirección de lavivienda, nombre completo, edad, tipos de productos y servicios de mayor agrado. Al momento de realizar la compra se generan nuevos datos cuales nos arroja las formas de pago, el lugar de trabajo y almacén.Con esta información ya podemos empezar a ejercer influencia sobre ellos por medio de “consentimientos” especiales para ellos, que sientan que pueden confiar en nuestros productos o servicios. Tambiéncon esta información podemos analizar características de la esencia de cada cliente para lograr cubrir su necesidad al 100% obteniendo así una satisfacción total en ellos.
Respuestas para el ítem 3.3Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique losconocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.
1 Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad 1 Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2 B 2 B 5 Mercadeo a través deredes sociales.
3 CRM 4 Fases del CRM
4 Cross Sell . Up Sell 6 Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5 Facebook – Twitter 2 Operaciones Comerciales de negocios...