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TOMA DE DECISIONES
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Decisión: Elección entre dos o más alternativas.
El proceso de toma de decisiones: Serie de 8 etapas para identificar un problema y los criterios de decisión y ponderarlos.
Trazar, analizar y elegir una alternativa para resolver el problema.
Implementar la alternativa elegida. Evaluar la eficacia de la decisión.
Como Identificar unproblema
El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de uno o más problemas, es decir:
Discrepancia entre la situación actual y la situación deseada.
Gerentes deben de tener cuidado de no confundir los problemas con sus señales.
Esta etapa es subjetiva, lo que gerente ve como un problema, otro puede no verlo así. El gerente que por equivocación resuelve el problema erróneo tieneun desempeño tan malo como el gerente que no identifica el problema correcto ni hace nada. Características de los problemas:
Un problema se transforma en problema cuando;
Los gerentes se hacen conscientes de un problema al comparar el estado actual de las cosas con la situación en la que deberían estar o quisieran que estuvieran.
Se siente presionado para resolver el problema. (Presionespueden venir de políticas de la organización, plazos, crisis económicas, actos de la competencia, quejas de los clientes, etc.).
El gerente debe tener la autoridad, información y recursos necesarios para resolverlo. Una discrepancia sin la presión para actuar es un problema que puede posponerse. No es probable que los gerentes señalen algo como problema si les parece que no tienen la autoridad, lainformación o los recursos para actuar.
-Identificar los criterios de decisión
Una vez identificado el problema, hay que identificar los Criterios de Decisión: Criterios que definen lo que es pertinente en una decisión.
Son explícitos o tácitos, los gerentes tienen criterios para guiar sus decisiones:

- Costos de inicio, disponibilidad de financiamiento, tasa de fracasos, potencial decrecimiento, regiones geográficas abiertas, antecedentes, riesgos y calificaciones financieras.
-Asignar pesos a los criterios
No todos los criterios de decisión tienen la misma importancia
Quien toma la decisión tiene que ponderarlos en forma ordenada para asignarles la prioridad correcta en la decisión.
Una forma muy fácil es punteando al criterio de mayor peso con 10, y al resto del 1 al 10, encomparación con el mismo.
-Desarrollar las alternativas
Preparar una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema, sin evaluar, sólo enumerarlas.
-Analizar las alternativas
Analizar críticamente las distintas alternativas.
Se evalúan de acuerdo con los criterios establecidos en las etapas 1 y 2. Comparándolas se revelan las ventajas y desventajas.
-Seleccionar una alternativaElegir la mejor alternativa entre todas las consideradas.
Se escoge aquella que generó el total mayor en la etapa 5.
-Implementar una alternativa Puesta en marcha de la decisión.
Comunicarla a los afectados y lograr que se comprometan con ella.
Si las personas que deben implantar la decisión participan en el proceso, es más probable que apoyen con entusiasmo el resultado que si solo se les dicelo que deben hacer.
- Evaluar eficacia de la decisión
Evaluar el resultado de la decisión para saber si se resolvió el problema.
¿Se consiguió el resultado buscado con la alternativa elegida en la etapa 6 y puesta en marcha en la etapa 7? Si el problema persiste se debe examinar qué salió mal:
- Si se definió mal el problema.
- Si se cometieron errores en la evaluación de las alternativas.- O elegida correctamente la alternativa se implantó mal.
Las respuestas llevarán de vuelta al gerente a una de las etapas anteriores, incluso es posible que deba repetir todo el proceso.


SUBCAPITULO 1
CLASES DE PROBLEMAS Y DECISIONES
1- Problemas estructurados y decisiones programadas
Problemas estructurados:
Problemas sencillos, familiares y fáciles de definir.
La meta es clara....