Admon cadena de valor

Páginas: 3 (695 palabras) Publicado: 3 de mayo de 2011
Administración de la Cadena de Valor.

Equipo 67

|Nombre |Matricula |
|IrmaLaura Casanova Fuentevilla |A00938982 |
|Francisco Gerardo García Bastidas|A00937760 |
|Aníbal Medina Reyes |A00532551 ||Ramsés Meza Armenta |A01306043 |
|Krist Gustavo Vega Espinoza|A00937096 |

Minimizing service failure in sports centers with the Six Sigma.
En un Mercado cada vez mas competitivo de los centros deportivos, esindispensable para el éxito del negocio el enfocarse a las necesidades de los clientes, pero a la vez ofrecer un servicio de calidad y cero errores, que mantenga un adecuado control de sus procesos,donde se puedan medir para poder controlarlos y asegurar la calidad total, para lo cual nada mejor que la metodología Six Sigma.

Como se trata de una empresa de servicios, el cliente es atendidodirectamente, dándose el servicio y el consumo al mismo tiempo (Goodwin and Ross, 1192). Es por esto que estamos de acuerdo, que es vital poder evaluar este proceso con Six Sigma, ya que gracias a susherramientas de análisis (cuantitativas, cualitativas), podemos identificar aquella parte del proceso que está fallando y corregirla rápidamente, manteniendo la satisfacción del cliente y su lealtad.La falta de atención oportuna a los problemas creados generan desencanto de los consumidores, como menciona Schlesinger and Heskett (1991) en sus “ciclos de fallos”, es muy importante no solo la...
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